Para saber cómo comenzar el proceso de verificación, haz clic aquí.
Esta página de preguntas frecuentes está diseñada para ayudarte a comprender mejor el sistema de verificación de FACEIT y responder cualquier duda que puedas tener sobre privacidad de datos relacionada con la verificación. Queremos asegurarnos de que cuentes con toda la información necesaria para tomar una decisión informada sobre por qué la verificación es importante.
¿Cómo puedo desvincular la verificación de una cuenta?
La única manera de desvincular la verificación de una cuenta es eliminarla. Una vez que la cuenta se elimina, hay un período de espera de 6 meses antes de que puedas volver a verificar otra cuenta.
Puedes encontrar una guía sobre cómo eliminar tu cuenta aquí.
El sitio web de Daon me indicó que el proceso se completó, ¿por qué mi verificación falló?
La confirmación en el sitio web de Daon no significa que la verificación haya sido aprobada, solo que tus documentos fueron recibidos correctamente. El resultado de la verificación aún debe procesarse.
¿Por qué existe el sistema de verificación de ID de FACEIT?
Nuestro objetivo principal con la verificación es generar confianza en la comunidad y en nuestros usuarios, garantizando que las cuentas, estadísticas y clasificaciones sean legítimas. Queremos crear un entorno donde los logros se obtengan de manera justa y todas las partidas sean auténticas, sin la preocupación de smurfs, boosters u otras formas de abuso con múltiples cuentas.
Estos deberían ser los pilares de cualquier competición deportiva legítima, pero todos podemos coincidir en que hoy en día es muy difícil mantenerlos en el matchmaking y en las competiciones de esports.
¿Qué es el sistema de verificación de ID de FACEIT?
El sistema de verificación de ID de FACEIT es una función gratuita y opcional disponible para todos. Para ofrecer una experiencia de verificación rápida, segura y fácil de usar, nos asociamos con Daon, líder en la industria de verificación de identidad, con más de 20 años de experiencia y 500 implementaciones exitosas, verificando alrededor de 250 millones de cuentas diariamente.
El proceso consiste en confirmar la identidad y la información personal de los jugadores vinculadas a su cuenta en la plataforma, para garantizar la responsabilidad de cada cuenta.
Es un procedimiento sencillo creado para proteger la integridad de la plataforma y asegurar condiciones de juego justas para todos.
Incluye cuatro pasos principales:
- Escanear el código QR
- Tomar una foto de tu rostro
- Subir un documento de identificación
- Enviar
¿Cómo afectará la verificación de ID de FACEIT mi experiencia en la plataforma?
Hay tres puntos clave que necesitas saber para entender cómo funcionará el sistema y cómo impactará tu experiencia en FACEIT en el futuro:
- Para verificarte, deberás seguir un proceso rápido y seguro de 4 pasos que requiere un smartphone, una captura facial y un documento de identidad original.
- Una vez verificado, recibirás una insignia que podrás mostrar para que todos sepan que tu cuenta es legítima, además de mejorar tu visibilidad en búsquedas y funciones sociales en FACEIT.
- En el futuro, el estado de verificación será obligatorio para acceder a ciertas competiciones y experiencias de FACEIT. Por ejemplo, los jugadores que participen en competiciones oficiales como clasificatorios abiertos deberán verificar su cuenta para poder jugar.
Para algunas cuentas, la verificación será obligatoria para seguir usando el servicio. Esta nueva capa de verificación creará una barrera de entrada mucho más alta, reduciendo comportamientos maliciosos como boosting y mercados negros. Aunque comprendemos que esta medida puede afectar algunos casos legítimos, creemos que es necesario un enfoque más firme para reconstruir la confianza en la comunidad.
¿Cómo puedo verificar mi cuenta?
Para verificarte, deberás seguir un proceso rápido y seguro de 4 pasos que requiere un smartphone, una captura facial y un documento de identidad original. Puedes consultar una guía completa aquí.
Los pasos son:
- Visitar la página de verificación en la configuración de tu cuenta de FACEIT.
-
Se te pedirá una captura facial, que consiste en un reconocimiento facial multifactor basado en una selfie.
NOTA: Antes de empezar, asegúrate de seleccionar el país que corresponda con el documento que vas a usar. - Escanear tu documento de identidad.
- Listo: habrás verificado tu cuenta correctamente. Es posible que en el futuro te pidamos volver a verificar tu identidad si nuestro sistema detecta actividad sospechosa (por ejemplo, venta de cuenta o uso de la identidad de otra persona).
Puedes ver aquí la lista completa de tipos de documentos aceptados.
¿Puedo usar los documentos de otra persona para verificar mi cuenta?
No, no puedes usar documentos de otra persona. Hacerlo viola las políticas de la plataforma y puede ocasionar la suspensión o cierre de la cuenta.
¿El sistema de verificación de ID de FACEIT es obligatorio?
No, es una función gratuita y opcional disponible para todos los jugadores. Sin embargo, en el futuro:
- El estado de verificación será requerido para acceder a ciertas competiciones y experiencias en FACEIT, como los clasificatorios oficiales.
- Para algunas cuentas, la verificación será obligatoria para poder seguir usando el servicio.
¿Dónde se almacenarán mis datos?
Tu información de verificación de identidad se almacena en los centros de datos europeos de Daon. En la base de datos de FACEIT, solo registramos que la persona ha sido verificada. Ninguno de tus datos de verificación se almacena en FACEIT.
La seguridad de tus datos es fundamental para nosotros y fue una de las razones principales por las que elegimos a Daon, que no solo es de confianza de algunas de las marcas más importantes del mundo, sino que también ha invertido considerablemente en el desarrollo de soluciones de seguridad y gestión de privacidad auditadas y certificadas conforme a estándares internacionales.
¿Quién es Daon y dónde puedo obtener más información?
Daon es una de las empresas líderes en identidad digital y verificación biométrica de última generación, con más de 20 años de trayectoria.
Confían en ellos algunas de las marcas más reconocidas del mundo, cuentan con 500 implementaciones exitosas y verifican unos 250 millones de cuentas cada día.
Tienen oficinas en todo el mundo, con sedes principales en Virginia, Irlanda, Serbia y Australia. Puedes conocer más visitando www.daon.com.
¿Por qué solicitan mis documentos y una foto?
La captura facial y de documentos es necesaria para confirmar que la persona que crea la cuenta es real y que está usando su cuenta principal. La verificación añade una capa de protección contra el robo de identidad, cuentas falsas y fraudes, sin coste alguno para ti.
[NOTA – Antes de iniciar el proceso, asegúrate de que el país seleccionado sea el mismo que aparece en tu documento de verificación.]
¿Qué impide que elimine mi cuenta y vuelva a crear una para verificarme otra vez (smurf)?
FACEIT no almacena ni procesa tus datos de verificación de identidad. Estos son almacenados por nuestro proveedor, Daon, en sus centros de datos europeos.
Si decides eliminar tu cuenta de FACEIT, existe un período de retención que nos permite conservar datos anónimos y cifrados que evitarán que puedas verificar una nueva cuenta con la misma información.
Si deseas eliminar tus datos de verificación, deberás borrar tu cuenta.
¿Qué información debo proporcionar para la verificación?
Necesitarás un documento oficial emitido por el gobierno (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir o identificación nacional) y una foto.
¿Puedo verificar más de una cuenta?
Solo puedes verificar una cuenta.
¡Soy menor de 18 años! ¿Cómo puedo verificarme?
Todos los jugadores menores de edad pueden verificarse. Consulta nuestro FAQ para menores de edad para más detalles.
¿Tendré que volver a verificar mi identidad en el futuro?
Es posible que te pidamos volver a comprobar tu identidad mediante una captura facial si detectamos actividad sospechosa en tu cuenta.
¿Qué pasa si alguien hackea mi cuenta verificada?
Si tu cuenta verificada se ve comprometida, nuestro equipo de Soporte al Cliente está aquí para ayudarte. Solo tienes que contactarnos, proporcionarnos la información necesaria y realizaremos una investigación completa para que puedas recuperar tu cuenta y volver a jugar.
Nuestra prioridad es garantizar que todos los usuarios tengan una experiencia segura y agradable en la plataforma.
¿Cuál es la diferencia entre la insignia de verificación dorada y la blanca?
Hay dos tipos de insignias de verificación que simbolizan legitimidad y confianza:
- La insignia blanca se otorga a todos los usuarios que completan el proceso de verificación.
- La insignia dorada se concede a jugadores profesionales, creadores de contenido y líderes de comunidad para que sean más fáciles de reconocer y proteger contra la suplantación de identidad.
¿Cambiar mi apodo o gamertag afecta mi verificación?
¡Buenas noticias! Cambiar tu apodo o gamertag no afectará tu verificación de ninguna forma. Puedes estar seguro de que tu estado de verificación seguirá siendo válido.
¿La verificación realmente soluciona el smurfing?
El smurfing es un problema complejo que requiere múltiples medidas. Verificar tu cuenta no lo elimina por completo, pero ayuda de manera importante a reducir su frecuencia y representa el primer paso en nuestro enfoque integral para combatir esta práctica en FACEIT.
Al asegurar que cada cuenta esté vinculada de forma única a un individuo, podemos crear un entorno justo y competitivo donde todos tengan las mismas oportunidades de demostrar sus habilidades y progresar.
Preguntas Frecuentes sobre Datos
¿Qué pasa si no me siento cómodo compartiendo mis documentos de identidad sensibles?
Tu información de verificación de identidad se almacena en los centros de datos europeos de Daon. En la base de datos de FACEIT, únicamente guardamos el registro de que la persona ha sido verificada. Ninguno de tus datos de verificación se almacena en FACEIT.
La seguridad de tus datos es fundamental para nosotros y fue una de las principales razones por las que elegimos a Daon, que no solo es de confianza para algunas de las marcas más reconocidas del mundo, sino que también ha realizado importantes inversiones en el desarrollo y operación de soluciones de seguridad y gestión de privacidad que han sido auditadas y certificadas de forma independiente conforme a estándares internacionales.
Daon gestiona servicios de verificación para algunas de las empresas y marcas más importantes a nivel mundial. Te recomendamos visitar su sitio web para obtener más información.
¿Cómo puedo confiar en que FACEIT y Daon cuidarán de mis datos?
FACEIT se ha asociado con Daon para garantizar la seguridad y privacidad de los datos de los usuarios durante el proceso de verificación. Esta decisión se debe a su historial comprobado de implementar medidas de seguridad y verificación de primer nivel, así como a su cumplimiento con las regulaciones de protección de datos. Daon entiende que la identidad es algo personal y que la confianza es esencial.
Daon es de confianza para muchas de las marcas más reconocidas del mundo. Entre sus clientes se encuentran aerolíneas, bancos, empresas de telecomunicaciones y cadenas hoteleras líderes a nivel global, todas con estrictos requisitos de protección de datos para sus clientes.
¿Qué es la captura de documento de identidad y es seguro realizarla?
Sí, el proceso de verificación es muy seguro y utiliza métodos avanzados de cifrado para proteger tus documentos e información.
Los investigadores de Daon han estado a la vanguardia de prácticamente todos los avances importantes en biometría basada en inteligencia artificial durante las últimas dos décadas, con descubrimientos constantes. Además, han patentado y comercializado más tecnologías biométricas que cualquier otro equipo en el mundo.
¿Qué sucede si pierdo o cambio de dispositivo?
En caso de que cambies de dispositivo, puede ser necesario repetir el proceso de verificación, ya que se genera una huella digital única del dispositivo en cada verificación para garantizar la seguridad.
¿Qué pasa si mi información de identificación no es aceptada para la verificación?
Si tu información de identificación no es aceptada, es posible que debas proporcionar información o documentos adicionales para completar el proceso de verificación.