FAQ de Verificación

PARA AVERIGUAR CÓMO EMPEZAR EL PROCESO DE VERIFICACIÓN, HAZ CLIC AQUÍ

Esta página de preguntas frecuentes está diseñada para ayudarte a comprender más sobre el sistema de verificación de FACEIT y responder cualquier pregunta relacionada con la privacidad de los datos que puedas tener sobre la verificación. Queremos asegurarnos de que tengas toda la información que necesitas para tomar una decisión informada sobre la verificación y por qué es importante.

EL SITIO WEB DE DAON ME INFORMÓ QUE EL PROCESO SE COMPLETÓ, ¿POR QUÉ FALLÓ MI VERIFICACIÓN?

La confirmación en el sitio web de Daon no significa que la verificación haya sido exitosa, significa que tus documentos se recibieron correctamente. El resultado de la verificación aún necesita ser procesado.

¿POR QUÉ EL SISTEMA DE VERIFICACIÓN DE IDENTIFICACIÓN DE FACEIT?

Nuestro objetivo final con la verificación es infundir confianza en la comunidad y nuestros usuarios asegurando que sus cuentas, estadísticas y clasificaciones sean legítimas. Queremos crear un entorno donde los logros se obtengan de manera justa y cada partida jugada sea genuina, sin la necesidad de preocuparse por los smurfs, boosters u otras formas de abuso de múltiples cuentas.

Estos deberían ser los pilares de toda competencia deportiva legítima, pero podemos estar de acuerdo en que hoy en día son muy difíciles de mantener en el matchmaking y en las competiciones esports.

¿QUÉ ES EL SISTEMA DE VERIFICACIÓN DE IDENTIFICACIÓN DE FACEIT?

El sistema de verificación de identificación de FACEIT es una función gratuita y opcional disponible para todos. Para ofrecer una experiencia de verificación de identificación rápida, segura y fácil de usar, nos asociamos con Daon, líder de la industria en verificación de identidad con más de 20 años de experiencia y 500 implementaciones exitosas, verificando asombrosamente 250 millones de cuentas diariamente.

Implica el proceso de confirmar la identidad y la información personal de los jugadores en su cuenta en la plataforma para garantizar la responsabilidad de la cuenta. El proceso de verificación es sencillo y está diseñado para proteger la integridad de la plataforma y garantizar un campo de juego justo para todos los usuarios.

Involucra cuatro pasos clave -

• Escaneo del código QR
• Proporcionar una foto de ti mismo con tu cara visible
• Agregar un documento de identificación
• Enviar

¿CÓMO AFECTARÁ LA VERIFICACIÓN DE LA IDENTIFICACIÓN DE FACEIT A MI EXPERIENCIA EN FACEIT?

El sistema de verificación de identificación presentado hoy es el primero de muchos lanzamientos de productos que se implementarán este año como parte de una revisión general de FACEIT, que traerá importantes mejoras a nuestro matchmaking, Elo y sistema de clasificación, experiencia de usuario, rendimiento web/aplicación y más.

Hay tres piezas clave de información que necesitas saber para entender cómo funcionará el sistema y cómo afectará tu experiencia en FACEIT en el futuro:

• Para verificarte, deberás seguir un proceso rápido y seguro de 4 pasos que requiere un teléfono inteligente, captura facial y documentación de identidad original. Tras la verificación exitosa, recibirás un distintivo que podrás mostrar a todos para demostrar que eres legítimo, junto con varios beneficios en términos de visibilidad en la búsqueda, descubrimiento y otras funciones sociales en FACEIT.
• En el futuro, el estado de verificación pronto será necesario para acceder a competiciones específicas y parte de las experiencias en FACEIT. Para mencionar algunos ejemplos, los jugadores que participen en competiciones oficiales como clasificatorias abiertas podrían necesitar verificar su cuenta para participar en la competición.
• Para ciertas cuentas, se exigirá la verificación para seguir accediendo al servicio de FACEIT. Esta nueva capa de verificación creará una barrera de entrada mucho más alta, mitigando comportamientos maliciosos basados en la consolidación de múltiples puntos de datos utilizados, especialmente en lo que respecta a los servicios de boosting y los mercados negros en los últimos meses. Aunque entendemos que esta aplicación de la verificación también podría afectar algunos casos benevolentes, creemos que se necesita una dirección más agresiva para recrear la confianza en nuestra comunidad.

¿CÓMO VERIFICO MI CUENTA?

Para verificarte, deberás seguir un proceso rápido y seguro de 4 pasos que requiere un teléfono inteligente, captura facial y documentación de identidad original.

Involucra cuatro pasos clave -

• Visita la página de verificación en la configuración de tu cuenta de FACEIT.
• Se te pedirá una captura facial, una solución de reconocimiento facial multifactor basada en una simple selfie.
  NOTA: Al iniciar el proceso, asegúrate de seleccionar el país correcto que coincida con el documento que utilizarás para la verificación.
• Se te pedirá escanear tu documento de identificación.
• Te has verificado con éxito. Podríamos pedirte que vuelvas a verificar tu identidad en el futuro utilizando un método de captura facial, en caso de que nuestro sistema te marque por alguna actividad sospechosa (por ejemplo, venta de cuentas, uso de la identidad de otra persona).

¿ES OBLIGATORIO EL SISTEMA DE VERIFICACIÓN DE IDENTIFICACIÓN DE FACEIT?

No, el sistema de verificación de identificación de FACEIT no es obligatorio. Es una función gratuita y opcional disponible para todos los jugadores. Sin embargo, en el futuro:

• El estado de verificación pronto será necesario para acceder a competiciones específicas y parte de las experiencias en FACEIT. Para mencionar algunos ejemplos, los jugadores que participen en competiciones oficiales como clasificatorias abiertas podrían necesitar verificar su cuenta para participar en la competición.
• Para ciertas cuentas, se exigirá la verificación para seguir accediendo al servicio de FACEIT. Esta nueva capa de verificación creará una barrera de entrada mucho más alta, mitigando comportamientos maliciosos basados en la consolidación de múltiples puntos de datos utilizados, especialmente en lo que respecta a los servicios de boosting y los mercados negros en los últimos meses. Aunque entendemos que esta aplicación de la verificación también podría afectar algunos casos benevolentes, creemos que se necesita una dirección más agresiva para recrear la confianza en nuestra comunidad.
• El estado de verificación pronto será necesario para acceder a competiciones específicas y experiencias en FACEIT, como competiciones oficiales como clasificatorias abiertas.

¿DÓNDE SE ALMACENARÁN MIS DATOS?

Tu información de verificación de identidad se almacenará en los centros de datos europeos de Daon. En la base de datos de FACEIT, solo almacenamos que la persona ha sido verificada. Ninguno de tus datos de verificación de identidad se almacenará en FACEIT.

Tu seguridad de datos es primordial para nosotros y es una de las principales razones por las que elegimos a Daon, quien no solo es confiable para algunas de las marcas más icónicas del mundo, sino que también ha realizado inversiones significativas en el desarrollo y operación de sus soluciones de gestión de seguridad y privacidad, las cuales han sido auditadas y certificadas de forma independiente según estándares internacionales.

Daon gestiona servicios de verificación para algunas de las marcas y empresas más icónicas del mundo. Te animamos a visitar su sitio web para obtener más información sobre ellos.

¿QUIÉN ES DAON Y DÓNDE PUEDO OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE ELLOS?

Daon ha sido una de las principales empresas de identidad digital y líder en pruebas de identidad de próxima generación, autenticación biométrica e incorporación digital durante más de 20 años, y sigue en crecimiento.

Confiados por algunas de las marcas más icónicas del mundo, tienen 500 implementaciones exitosas, verificando asombrosamente 250 millones de cuentas diariamente. Tienen sedes en todo el mundo, con sedes centrales en Virginia, Irlanda, Serbia y Australia. Puedes visitar el sitio web de Daon para obtener más información sobre ellos - www.daon.com.

¿POR QUÉ ME PIDEN MIS DOCUMENTOS Y/O UNA FOTO?

La captura facial y/o los documentos de identificación son necesarios para asegurarse de que la persona que crea la cuenta sea una persona real y esté en su cuenta principal. La verificación agrega una capa de protección contra la usurpación de identidad, las cuentas falsas y los riesgos de fraude, y añade una capa adicional de protección a tu cuenta sin costo alguno para ti.

[NOTA: Antes de comenzar el proceso de verificación, asegúrate de que el país seleccionado en el proceso sea el mismo que el de tu documento de verificación.]

QUÉ ME IMPIDE ELIMINAR MI CUENTA Y VERIFICACIÓN Y CREAR UNA NUEVA - VERIFICÁNDOME NUEVAMENTE (SMURF)?

FACEIT no almacena ni procesa sus datos de Verificación de Identidad. Estos son almacenados por nuestro procesador de datos, Daon, en sus Centros de Datos Europeos.
Si elige eliminar su cuenta de FACEIT, existe un período de retención que nos permite mantener suficientes datos cifrados anonimizados para evitar que la nueva cuenta sea verificada con la misma información.
Si desea que se eliminen sus datos de Verificación de Identidad, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente, que revisará cada caso individualmente.

¿QUÉ INFORMACIÓN DEBO PROPORCIONAR PARA LA VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD?

Deberás proporcionar algún tipo de identificación emitida por el gobierno, como un pasaporte, una licencia de conducir o una identificación nacional. También se te pedirá que proporciones una foto.

¿PUEDO VERIFICAR MÁS DE UNA CUENTA?

Solo puedes verificar una cuenta.

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LA CAPTURA FACIAL Y LA CAPTURA DE DOCUMENTOS?

CAPTURA DE DOCUMENTOS

Este es un proceso de cuatro pasos multifactor que requiere un teléfono inteligente y documentos de identificación originales.

Dado que este proceso es más riguroso para confirmar tu identidad, solo se requerirá volver a comprobar si necesitamos verificar tu identidad nuevamente, como en el caso de que sospechemos que se ha vendido una cuenta. Un nuevo control se puede completar a través de la CAPTURA FACIAL en lugar de tener que volver a escanear tu documento original.

[NOTA: Antes de comenzar el proceso de verificación, asegúrate de que el idioma/país seleccionado en el proceso sea el mismo que el de tu documento de verificación.]

CAPTURA FACIAL (próximamente disponible)

Este es un proceso de tres pasos multifactor que requiere solo un teléfono inteligente.

Es una solución de reconocimiento facial multifactor basada en una simple selfie.

Este proceso requerirá comprobaciones de identidad regulares para mantener la integridad de tu cuenta.

Puede haber una breve espera una vez que se envíe tu verificación. Los tiempos de verificación pueden variar dependiendo del volumen de solicitudes, pero generalmente toman no más de unos minutos a unas pocas horas.

TENGO MENOS DE 18 AÑOS ¿CÓMO ME PUEDO VERIFICAR?

Todos los jugadores menores de edad pueden verificar su identidad ahora. Por favor, lee nuestras preguntas frecuentes para menores de edad para obtener más información.

¿NECESITARÉ VERIFICAR MI IDENTIDAD NUEVAMENTE EN EL FUTURO?

Es posible que se te pida volver a verificar tu identidad en el futuro utilizando un método de captura facial si el sistema marca tu cuenta por alguna actividad sospechosa. Los comprobaciones de identidad serán más frecuentes en la CAPTURA FACIAL que en la CAPTURA DE DOCUMENTOS, garantizando que la confianza en tu cuenta se preserve.

¿QUÉ SUCEDE SI ALGUIEN HACE HACK A MI CUENTA Y MI CUENTA ESTÁ VERIFICADA?

Si tu cuenta verificada ha sido comprometida, ten la seguridad de que nuestro dedicado equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarte. Simplemente contáctanos y proporciona la información necesaria, y realizaremos una investigación exhaustiva para ayudarte a recuperar tu cuenta y que puedas volver al juego.

Nuestra máxima prioridad es asegurar que nuestros usuarios tengan una experiencia de juego segura y agradable en nuestra plataforma, y siempre estamos aquí para ayudar de cualquier manera posible.

¿POR QUÉ ESTA ACTUALIZACIÓN HA TOMADO TANTO TIEMPO?

En FACEIT, queríamos asegurarnos de que esta fuera la ruta correcta a seguir y también queríamos asegurarnos de que el proceso fuera seguro, eficiente y significativo en cuanto a los beneficios que permitiría dar a la comunidad en FACEIT.

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LA INSIGNIA DE VERIFICACIÓN DORADA Y LA BLANCA?

Cuando se trata de insignias de verificación, hay dos nuevas variantes brillantes: la blanca y la dorada, que sirven como símbolos de legitimidad y confiabilidad. La insignia de Verificación Blanca se otorga a todos los que han completado con éxito el proceso de verificación.

La insignia de Verificación Dorada se otorga a los mejores profesionales, creadores de contenido y líderes de  comunidad para garantizar que sea más fácil reconocer sus perfiles y protegerlos de la suplantación de identidad.

¿CUÁL ES EL IMPACTO DE CAMBIAR MI GAMERTAG O NOMBRE DE USUARIO EN MI ESTADO DE VERIFICACIÓN?

¡Buenas noticias! Cambiar tu gamertag o nombre de usuario no afectará de ninguna manera tu estado de verificación. Puedes estar seguro de que tu verificación permanecerá válida e intacta independientemente de las modificaciones que realices en tu nombre de usuario.

¿LA VERIFICACIÓN REALMENTE SOLUCIONA EL PROBLEMA DEL SMURFING?

El smurfing es un problema difícil de resolver y adoptaremos un enfoque multifacético. Verificar tu cuenta no elimina por completo el smurfing, pero juega un papel crucial en minimizar su prevalencia y representa el primer paso en nuestro enfoque integral para combatir este comportamiento en FACEIT.

Al garantizar que cada cuenta esté vinculada de manera única a un individuo, podemos crear un entorno justo y competitivo para todos los jugadores, donde todos tengan la misma oportunidad de mostrar sus habilidades y progresar.

Hay otras dos piezas clave de información que necesitas saber para entender cómo funcionará el sistema y cómo impactará tu experiencia en FACEIT en el futuro:

• En el futuro, el estado de verificación pronto será necesario para acceder a competiciones específicas y parte de las experiencias en FACEIT. Para mencionar algunos ejemplos, es posible que los jugadores que participen en competiciones oficiales como clasificatorias abiertas deban verificar su cuenta para participar en la competición.
• Para ciertas cuentas, se aplicará la verificación para seguir accediendo al servicio de FACEIT. Esta nueva capa de verificación creará una barrera de entrada mucho más alta, mitigando comportamientos maliciosos basados en la consolidación de múltiples puntos de datos utilizados, particularmente en relación con los servicios de boosting y los mercados negros en los últimos meses. Si bien entendemos que esta aplicación de verificación también puede afectar algunos casos benevolentes, creemos que se necesita una dirección más agresiva para recrear la confianza en nuestra comunidad.

¿HABRÁ MÁS ACTUALIZACIONES EN EL FUTURO PARA CONSTRUIR SOBRE ESTA ACTUALIZACIÓN?

Este lanzamiento marca un importante primer paso hacia una revisión general de FACEIT que tendrá lugar más adelante este año y que afectará muchas partes de tu experiencia en nuestra plataforma, como nuestro sistema de matchmaking, torneos, interfaz de usuario, rendimiento del sitio web/aplicación, anti-cheat y más.

FAQ SOBRE DATOS

¿QUÉ SUCEDE SI NO ME SIENTO CÓMODO COMPARTIENDO MI DOCUMENTACIÓN DE IDENTIDAD SENSIBLE?

Para aquellos que no desean compartir su documento de identidad, pronto ofreceremos la opción de realizar solo una verificación de captura facial multifactor que no requerirá ningún tipo de documento de identificación. Compartiremos más detalles sobre esto y cómo funcionará en nuestra próxima actualización.

Tu información de verificación de identificación se almacena en los centros de datos europeos de Daon. En la base de datos de FACEIT, solo almacenamos que la persona ha sido verificada. Ninguno de tus datos de verificación de identificación se almacenará en FACEIT.

Tu seguridad de datos es primordial para nosotros y es una de las principales razones por las que elegimos a Daon, quien no solo es confiable para algunas de las marcas más emblemáticas del mundo, sino que también ha realizado inversiones significativas en el desarrollo y operación de sus soluciones de gestión de seguridad y privacidad, las cuales han sido auditadas de manera independiente y certificadas según estándares internacionales.

Daon administra servicios de verificación para algunas de las marcas y empresas más emblemáticas del mundo. Te animamos a visitar su sitio web para obtener más información sobre ellos.

¿CÓMO PUEDO CONFIAR EN FACEIT Y DAON PARA CUIDAR MIS DATOS?

FACEIT ha colaborado con Daon para mantener la seguridad y privacidad de los datos de los usuarios durante el proceso de verificación, esto se debe a su comprobado historial de implementación de medidas de seguridad y verificación líderes en la industria y su cumplimiento con las regulaciones de protección de datos. Daon entiende que la identidad es personal y que la confianza es fundamental.

Daon es confiable para varias de las marcas más emblemáticas del mundo, su base de clientes incluye a algunas de las principales aerolíneas, bancos, empresas de comunicación y hoteles del mundo, todas las cuales necesitan una protección sólida de los datos de sus clientes.

¿QUÉ ES LA CAPTURA DE DOCUMENTOS DE IDENTIDAD Y LA CAPTURA FACIAL Y ES SEGURO HACERLO?

Sí, ambos métodos de verificación son muy seguros y utilizan métodos avanzados de cifrado para producir tus documentos e información.

Los investigadores de Daon han estado a la vanguardia de cada desarrollo importante en biometría impulsada por inteligencia artificial durante más de dos décadas, con nuevos descubrimientos que surgen todo el tiempo. También han patentado y llevado al mercado más tecnologías biométricas que cualquier otro equipo, en cualquier parte.

¿QUÉ SUCEDE SI PIERDO O CAMBIO MI DISPOSITIVO?

En caso de un cambio de dispositivo, puede ser necesario repetir el proceso de verificación, ya que se toma una huella digital del dispositivo durante cada proceso de verificación para garantizar la seguridad.

¿QUÉ PASA SI MI INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN NO ES ACEPTADA PARA VERIFICACIÓN?

Si tu información de identificación no es aceptada para la verificación, es posible que necesites proporcionar información o documentos adicionales para completar el proceso de verificación.