FAQ sobre Consentimiento de Menores de Edad

MI PADRE NO RECIBIÓ EL CORREO ELECTRÓNICO, ¿QUÉ HAGO AHORA?

Aquí hay algunas razones comunes por las que podrían no estar recibiendo correos electrónicos:

• La persona que envía no tiene la dirección de correo electrónico correcta: Asegúrate antes de solicitar el consentimiento parental de que el correo electrónico sea válido y que tu padre o tutor legal tenga acceso a él.
• Los correos electrónicos se marcan como SPAM: Para evitar esto, debes verificar si algún correo electrónico de personas conocidas se está moviendo a tu carpeta de SPAM y, si es así, marcarlos como seguros.
• No se da suficiente tiempo: En la mayoría de los casos, los correos electrónicos se envían rápidamente, pero a veces pueden tardar unos minutos u horas en llegar, así que siempre deja suficiente tiempo antes de seguirlo.
• Problemas de conexión: Asegúrate de estar conectado a Internet y de que tu conexión sea estable.

NO VIVO CON MIS PADRES/NO TENGO FORMA DE CONTACTARLOS, ¿CÓMO VERIFICO?

Desafortunadamente, las regulaciones y legislaciones internacionales exigen la solicitud y captura del consentimiento parental al procesar datos sensibles de usuarios menores de 18 años. Por lo tanto, es clave para el proceso de verificación y la elegibilidad de tu cuenta que tus padres o, si no es posible contactarlos, tu tutor legal proporcionen consentimiento para el procesamiento de tus datos biométricos con el fin de verificar tu cuenta.

TENGO MENOS DE 13 AÑOS, ¿POR QUÉ NO PUEDO VERIFICAR?

Este sitio está destinado únicamente a usuarios que tengan 13 años de edad o más. Cualquier registro, uso o acceso al sitio por parte de alguien menor de 13 años es no autorizado, sin licencia y viola estos Términos y Condiciones.

¿QUÉ SUCEDE SI EL CORREO ELECTRÓNICO DE MIS PADRES CADUCA?

Una vez que se ha solicitado el consentimiento parental, se envía un correo electrónico a tu padre/tutor y tienen 24 horas para responder. Si no tuvieron suficiente tiempo para hacerlo, ¡no te preocupes! Puedes volver a solicitar el consentimiento en cualquier momento.

MIS PADRES NO TIENEN UNA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO, ¿CÓMO VERIFICO?

Se requiere una dirección de correo electrónico válida para que se envíe el consentimiento a tus padres o tutor legal. Debe haber una prueba escrita del servicio/acceso para el que están proporcionando consentimiento y si no tienen una dirección de correo electrónico, se recomienda encarecidamente que creen una con el proveedor de su elección antes de continuar con el proceso.

HUBO UN ERROR ORTOGRÁFICO EN LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO QUE PROPORCIONÉ, ¿QUÉ DEBO HACER?

Si detectas un error de tipografía, el correo electrónico no ha llegado después de mucho tiempo, o si has enviado la solicitud a la dirección de correo electrónico incorrecta, hay un botón de reintentar que te permitirá volver a enviar la solicitud de consentimiento. Por favor, ten en cuenta que solo se puede tener una solicitud de consentimiento activa y válida al mismo tiempo; el uso de la funcionalidad de reenvío anulará cualquier solicitud anterior.

DICE QUE EL CORREO ELECTRÓNICO DE MIS PADRES ES INVÁLIDO.

Las direcciones de correo electrónico inválidas son aquellas que no pueden o no deben recibir correos electrónicos. Por ejemplo, los correos electrónicos inválidos que no pueden recibir correos electrónicos incluyen:

• Formato incorrecto, como errores tipográficos y errores de sintaxis.
• La dirección de correo electrónico no existe.
• El buzón está lleno y, por lo tanto, no puede recibir correos electrónicos entrantes.
• El buzón está bloqueado por su proveedor de servicios.

RECIBÍ UN ERROR DE RED, ¿QUÉ SIGNIFICA ESO?

Ha habido algunos problemas de internet y no pudimos procesar el consentimiento parental otorgado. Asegúrate de estar conectado a internet y de que tu conexión sea estable antes de intentarlo nuevamente.

FUI MARCADO COMO REQUERIDO DE VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y SE ELIMINÓ PORQUE ERA MENOR DE EDAD EN ESE MOMENTO, ¿AHORA TENGO QUE VERIFICAR MI CUENTA?

Aunque la Verificación de Identidad es un programa opcional, este proceso se ha implementado para permitir que los usuarios menores de edad verifiquen sus cuentas al obtener el consentimiento de sus padres/tutores legales para el procesamiento de sus datos biométricos con ese fin. Sin embargo, los usuarios menores de edad pasados y futuros que deban verificar su identidad debido a que su cuenta fue marcada, deberán pasar por el proceso de incorporación de la Verificación de Identidad solicitando primero el consentimiento parental.

Puedes obtener más información sobre la Verificación visitando los artículos de soporte de Verificación de Identidad y, en particular, el FAQ de Verificación.