¿Qué es la reverificación por selfie?
La reverificación de selfie (IDV Selfie recheck) es una medida de seguridad que ayuda a proteger las cuentas verificadas y a mantener la integridad de la plataforma FACEIT. Si nuestro sistema detecta actividad sospechosa en tu cuenta verificada, es posible que se te pida completar una reverificación facial para confirmar que eres el titular original de la cuenta.
Este proceso utiliza una simple selfie para verificar tu identidad y normalmente solo tarda unos minutos en completarse.
Cómo completar la reverificación por selfie
El proceso será similar al de la verificación inicial, pero sin la necesidad de proporcionar un documento de identidad. Si tu cuenta es marcada para una reverificación por selfie, recibirás una notificación informándote de ello y también verás una ventana emergente cuando intentes entrar en cola para matchmaking.
Para iniciar el proceso de reverificación, haz clic en esa notificación o ve a tu configuración de verificación y pulsa en “INICIAR REVERIFICACIÓN”.
A continuación, escanea con tu dispositivo móvil el código QR que aparezca en pantalla.
Esto abrirá la página web de Daon en tu teléfono. Allí tendrás que hacerte una foto. Si tienes problemas en esta fase, quítate las gafas, gorras o auriculares si los estás usando. Te recomendamos mantener una expresión facial neutra, similar a la de tu documento de identidad.
Listo. Si hay coincidencia entre tu nueva selfie y la verificación inicial, tu cuenta volverá a aparecer como verificada.
¿Qué ocurre si fallo la reverificación?
Si ves un mensaje de error, no te preocupes. Tienes 5 intentos para superar la reverificación por selfie.
Motivos habituales de fallo:
- Iluminación deficiente
- Rostro parcialmente cubierto (gafas, auriculares, etc.)
- No mirar directamente a la cámara
- Cambio significativo de apariencia respecto a tu verificación original
Antes de volver a intentarlo:
- Busca un lugar bien iluminado
- Retira cualquier cosa que cubra tu rostro
- Asegúrate de que eres la misma persona que verificó originalmente la cuenta
Si agotas los 5 intentos, la verificación de tu cuenta será revocada. Esto significa:
- No podrás acceder a las funciones reservadas a cuentas verificadas
- No podrás jugar partidas verificadas
- Es posible que tengas que contactar con el soporte para recibir más ayuda
¿Cuánto tiempo tengo para hacer la reverificación?
Si se te solicita una reverificación, te recomendamos completarla lo antes posible, ya que no podrás entrar en matchmaking y tu verificación quedará suspendida hasta que termines la reverificación por selfie.
Problemas frecuentes
“Face Recheck Challenge Has Expired”
Tu solicitud de reverificación facial ha caducado. Actualiza la página e inicia un nuevo intento de reverificación.
“No Motion Sensors Access”
Tu dispositivo es demasiado antiguo para completar la reverificación facial. Intenta usar un smartphone más reciente. Puedes pedir uno prestado a un amigo o familiar, pero la verificación debe realizarla la misma persona titular de la cuenta.
“An Active Challenge Already Exists”
Ya tienes una reverificación facial en curso. Completa esa reverificación o espera a que caduque antes de iniciar una nueva.
“User Has Already Completed the Face Recheck Challenge”
Ya has completado correctamente la reverificación facial. Actualiza la página; tu verificación debería restaurarse.
“User Has No Face Recheck Attempts Left”
Has utilizado los 3 intentos disponibles. Tu verificación seguirá revocada. Ponte en contacto con el soporte si crees que se trata de un error.
El código QR no aparece
Si el código QR no aparece cuando intentas hacer la reverificación facial, prueba con un navegador diferente.
Privacidad de datos
La reverificación facial utiliza la misma infraestructura segura que el proceso de verificación original. Tu selfie se compara con los datos de tu verificación inicial y es procesada por Daon, nuestro socio de verificación segura.
- Los datos de la reverificación facial se almacenan en los centros de datos europeos de Daon.
- FACEIT solo almacena la confirmación de si has aprobado o no la reverificación.
- No se recopilan datos personales adicionales durante el proceso de reverificación facial.
- Todos los datos están protegidos mediante cifrado avanzado y estrictas medidas de seguridad.