Verificación de Identidad – Errores Comunes

Se detectaron múltiples cuentas

Este error indica que ya has realizado una verificación en otra cuenta. Si es así, te recomendamos seguir usando esa cuenta verificada. Si no puedes acceder a ella, deberás eliminar esa cuenta verificada y esperar un periodo de 6 meses antes de poder verificar una nueva cuenta.
Si estás seguro de no haber verificado ninguna otra cuenta pero aún ves este error, por favor contacta al soporte.

No se pudo hacer coincidir el rostro

Este error significa que el sistema tiene dificultades para hacer coincidir tu selfie con tu documento de identidad o con el intento inicial de verificación.
Debes verificar tu propia cuenta; si estás intentando hacerlo con los datos de un tercero, no funcionará.
El soporte solo puede ayudar a la primera persona que haya intentado el proceso de verificación.

Mi verificación está atascada en “Pendiente”

Todas las verificaciones resultan en aprobado o rechazado, pero el proceso puede tardar hasta 15 minutos. Si tu verificación está pendiente, por favor espera a que finalice.

No aparece el código QR para iniciar la verificación

Si no puedes ver el código QR al intentar verificar tu cuenta, intenta iniciar el proceso desde otro navegador.

No se detectó ningún documento

Asegúrate de tomar una foto del lado o página correcto del documento. También verifica que estás utilizando un tipo de documento aceptado en tu país; puedes consultar la lista completa aquí.

Sin acceso a sensores de movimiento

Esto significa que el dispositivo que estás utilizando es muy antiguo para completar el proceso de verificación. Intenta usar el teléfono de un amigo o familiar, si es posible. Recuerda: aunque uses el dispositivo de otra persona, la verificación debe ser hecha por ti.