El proceso de Verificación

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NOTA IMPORTANTE ANTES DE EMPEZAR

Asegúrate de que el país configurado en el proceso de verificación, como se ve aquí, esté establecido en el MISMO país que emitió el documento con el que vas a verificar. La configuración de país en tu cuenta de FACEIT no afecta la configuración para el proceso de verificación. Debes verificar esto DURANTE el proceso de verificación y seleccionar acordemente.

SOLO PUEDES VERIFICAR UNA cuenta. Asegúrate de que sea TU cuenta PRINCIPAL.

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA ANTES DE VERIFICAR?

Para comenzar el proceso de verificación, asegúrate de tener tu teléfono inteligente y documentos de identificación física que sean aceptados por nuestro sistema a mano. Es especialmente importante que la iluminación sea adecuada para asegurar que se pueda tomar con precisión tu foto tipo pasaporte.

¿PUEDO USAR LOS DOCUMENTOS DE IDENTIFICACIÓN DE OTRA PERSONA PARA VERIFICAR MI CUENTA?

No, no puedes usar los documentos de identificación de otra persona para verificar tu cuenta. Hacerlo violaría las políticas de la plataforma y podría resultar en la suspensión o terminación de la cuenta.

¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN VERIFICAR MI CUENTA?

El proceso consta de solo 3-4 pasos dependiendo de la opción elegida. Una vez enviado, los tiempos de verificación pueden variar dependiendo del volumen de solicitudes, pero típicamente no toman más que unos pocos minutos a unas pocas horas.

¿CÓMO ME VERIFICO EN FACEIT?

Para verificarte, ve a la página de verificación en la configuración de tu cuenta de FACEIT. Necesitarás proporcionar una captura de tu rostro y escanear tu documento de identificación.

NOTA: Asegúrate de tener tu documento listo antes de comenzar el proceso y asegúrate de que el país seleccionado en el proceso coincida con el del documento de identificación que estás escaneando. (La configuración de tu cuenta de FACEIT en esto no se sigue automáticamente, así que necesitas verificar manualmente este punto).

Paso 1 - Escanear el código QR

Paso 2 - Tómate una foto. Si tienes problemas para completar esta etapa, por favor, quítate las gafas que tengas y mantén la misma expresión facial que tienes en tu documento de identificación.

Paso 3 - Escanea tu documento de identificación (solo necesario para la verificación de captura de documentos)

Paso 4 - ¡Verificado!

¿PUEDO OPTAR POR HACER SOLO EL PROCESO DE CAPTURA FACIAL Y NO ESCANEAR MI DOCUMENTO DE IDENTIDAD?

Para aquellos que no pueden (por ejemplo, jugadores menores de edad) o no quieren compartir su documento de identidad, pronto ofreceremos la opción de realizar solo una verificación multifactorial de captura facial que no requerirá ningún tipo de documento de identificación. Compartiremos más detalles sobre esto y cómo funcionará en nuestra próxima actualización.

¿QUÉ DEBO ESPERAR DURANTE Y DESPUÉS DEL PROCESO DE VERIFICACIÓN?

Los tiempos de verificación pueden variar dependiendo del volumen de solicitudes actuales, pero no deberían tardar más que unas pocas horas. La mayoría de las solicitudes deberían completarse en unos pocos minutos.

Tu cuenta entrará en un estado de "En progreso" mientras tu verificación esté pendiente. Si es exitosa, tu cuenta será verificada y tendrás acceso a todos los beneficios incluidos.

Si el proceso de verificación se detiene debido a una pérdida de conexión o si cierras la ventana de verificación demasiado pronto, deberás esperar 30 minutos antes de poder comenzar el proceso nuevamente. Si la situación persiste, no dudes en contactar al soporte.

EL SITIO WEB DE DAON ME INFORMÓ QUE EL PROCESO SE COMPLETÓ, ¿POR QUÉ FALLÓ MI VERIFICACIÓN?

La confirmación en el sitio web de Daon no significa que la verificación fue exitosa, significa que tus documentos han sido recibidos correctamente. El resultado de la verificación aún necesita ser procesado.

MI VERIFICACIÓN FALLÓ, ¿POR QUÉ?

Hay varias razones por las que una verificación puede fallar. Asegúrate de lo siguiente al intentar nuevamente:

  • El país que elegiste durante el proceso de verificación coincide con el país que emitió tu documento.
  • Tienes más de 18 años.
  • No estás usando gafas al tomarte un selfie.
  • Al intentar escanear el documento original -
    • No lo escanees a través de una pantalla.
    • No uses una fotocopia.
    • No tomes una foto de una foto.
  • Asegúrate de que tu documento de identidad no esté vencido.
  • No tengas ya una cuenta verificada, ya que solo puedes verificar UNA cuenta.
  • Verifica que la iluminación sea lo suficientemente buena para obtener una fotografía clara.

HE INTENTADO VERIFICAR, PERO FALLÓ Y NO ME PERMITE VOLVER A INTENTARLO, ¿QUÉ HAGO?

Mientras estás en medio del proceso de verificación, tu cuenta se pone momentáneamente en un estado de "En progreso" mientras espera el resultado de la verificación. Hay un tiempo de espera establecido para desbloquear tu proceso de verificación en caso de que sea bloqueado después de un intento fallido. Si la situación persiste, no dudes en contactar al soporte.

Para mitigar problemas con la verificación, puedes estar preparado haciendo lo siguiente:

– Asegúrate de tener buena luz natural para el proceso de captura facial (este proceso requerirá un selfie completo).

– Ten tus documentos de identificación listos si eliges esta opción.

– Estar libre de interrupciones.

MI VERIFICACIÓN FALLÓ: "VALIDACIÓN DEL DOCUMENTO FALLIDA: EL PAÍS SELECCIONADO Y EL PAÍS DEL DOCUMENTO NO SON LOS MISMOS" - ¿CÓMO LO SOLUCIONO?

Debes reiniciar el proceso y asegurarte de seleccionar el país que coincida con tu Documento de Identidad. Tu configuración en FACEIT no afecta el proceso. El país de emisión de tu documento debe coincidir con la configuración del proceso como se ve en esta captura.

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