O que é a reverificação por selfie?
A reverificação de selfie (IDV Selfie recheck) é uma medida de segurança que ajuda a proteger contas verificadas e a manter a integridade da plataforma FACEIT. Se o nosso sistema detectar atividade suspeita na sua conta verificada, você poderá ser solicitado a completar uma reverificação facial para confirmar que é o titular original da conta.
Esse processo utiliza uma selfie simples para verificar sua identidade e normalmente leva apenas alguns minutos para ser concluído.
Como concluir a reverificação por selfie
O processo será semelhante ao processo de verificação inicial, mas sem a necessidade de enviar um documento de identidade. Se sua conta for sinalizada para uma reverificação por selfie, você receberá uma notificação informando sobre isso e também verá um pop‑up ao tentar entrar na fila de matchmaking.
Para iniciar o processo de reverificação, clique nessa notificação ou acesse suas configurações de verificação e clique em “INICIAR REVERIFICAÇÃO”.
Em seguida, escaneie com o seu dispositivo móvel o código QR que aparecer na tela.
Isso abrirá a página da Daon no seu celular. Nela, você precisará tirar uma foto de si mesmo. Se estiver com dificuldades nessa etapa, remova óculos, bonés ou headsets, caso esteja usando. Recomendamos manter uma expressão facial neutra, semelhante à da sua foto no documento de identidade.
Pronto. Se houver uma correspondência entre sua nova selfie e a verificação inicial, sua conta será verificada novamente.
E se minha reverificação falhar?
If ySe você receber uma mensagem de erro, não entre em pânico! Você tem 5 tentativas para passar na reverificação por selfie.
Motivos comuns de falha:
- Más condições de iluminação
- Rosto parcialmente coberto (óculos, headset, etc.)
- Não estar olhando diretamente para a câmera
- Mudança significativa na aparência em relação à verificação original
Antes de tentar novamente:
- Encontre um local bem iluminado
- Remova qualquer coisa que esteja cobrindo seu rosto
- Garanta que você é a mesma pessoa que fez a verificação original da conta
Se falhar em todas as 5 tentativas, a verificação da sua conta será revogada. Isso significa:
- Você não poderá acessar recursos exclusivos para contas verificadas
- Você não poderá jogar partidas verificadas
- Talvez seja necessário entrar em contato com o suporte para obter mais ajuda
Quanto tempo tenho para fazer a reverificação?
Se for solicitada uma reverificação, recomendamos concluí‑la o quanto antes, pois você ficará impedido de entrar em matchmaking e sua verificação ficará suspensa até concluir a reverificação por selfie.
Problemas comuns
“Face Recheck Challenge Has Expired”
Sua solicitação de reverificação facial expirou. Atualize a página e inicie uma nova tentativa de reverificação.
“No Motion Sensors Access”
Seu dispositivo é muito antigo para concluir a reverificação facial. Tente usar um smartphone mais recente. Você pode pedir emprestado de um amigo ou familiar, mas é obrigatório que seja você a pessoa que realiza a verificação.
“An Active Challenge Already Exists”
Você já tem uma reverificação facial em andamento. Conclua essa reverificação ou espere até que ela expire antes de iniciar uma nova.
“User Has Already Completed the Face Recheck Challenge”
Você já concluiu com sucesso a reverificação facial. Atualize a página — sua verificação deve ser restaurada.
“User Has No Face Recheck Attempts Left”
Você usou todas as 3 tentativas. Sua verificação permanece revogada. Entre em contato com o suporte se acreditar que isso é um erro.
Código QR não aparece
Se o código QR não aparecer ao tentar fazer a reverificação facial, tente usar outro navegador.
Privacidade de dados
A reverificação facial usa a mesma infraestrutura segura do processo de verificação original. Sua selfie é comparada com os dados da sua verificação inicial e processada pela Daon, nossa parceira de verificação segura.
- Os dados da reverificação facial são armazenados nos data centers europeus da Daon.
- A FACEIT armazena apenas a informação se você foi aprovado ou reprovado na reverificação.
- Nenhum dado pessoal adicional é coletado durante o processo de reverificação facial.
- Todos os dados são protegidos por criptografia avançada e medidas rigorosas de segurança.