Múltiplas Contas Detectadas
Esse erro indica que você já fez a verificação em outra conta anteriormente. Nesse caso, recomendamos que continue usando a conta que já está verificada. Se isso não for possível, será necessário excluir a conta verificada e aguardar um período de 6 meses antes de poder verificar outra conta.
Se você tiver certeza de que nunca verificou outra conta e ainda assim estiver vendo esse erro, entre em contato com o suporte.
Correspondência Facial Mal-Sucedida
Esse erro significa que o sistema está tendo dificuldades para corresponder sua selfie com seu documento de identidade ou com a tentativa inicial de verificação.
Você deve verificar sua própria conta — se estiver tentando fazer a verificação com os dados de outra pessoa, isso não funcionará.
Se o documento de identidade for antigo e você estiver bem diferente da foto, recomendamos que faça a verificação com um documento emitido mais recentemente. Se isso não for possível, entre em contato conosco por meio de um ticket e veremos o que podemos fazer.
Minha verificação está travada em "Pendente"
Todas as tentativas de verificação resultarão em aprovação ou reprovação, mas em alguns casos o processo pode levar até 15 minutos. Se a verificação estiver travada como pendente, aguarde a conclusão do processo.
Não há código QR para iniciar a verificação
Se você não conseguir ver o código QR ao tentar verificar sua conta, tente iniciar o processo de verificação em outro navegador.
Nenhum documento detectado
Certifique-se de tirar uma foto do lado/página correto do documento. Também verifique se você está usando um tipo de documento aceito em sua região — a lista completa está disponível aqui.
Sem acesso aos sensores de movimento
Isso significa que o dispositivo que você está tentando usar é muito antigo para completar o processo de verificação. Tente usar o celular de um amigo ou familiar, se possível. Lembre-se: mesmo usando o aparelho de outra pessoa, a verificação precisa ser feita por você.