Обнаружено несколько аккаунтов
Эта ошибка означает, что вы уже проходили верификацию на другом аккаунте. В этом случае мы рекомендуем продолжать использовать ранее подтверждённый аккаунт. Если это невозможно, вам придётся удалить верифицированный аккаунт и подождать 6 месяцев, прежде чем вы сможете пройти верификацию снова с другим аккаунтом.
Если вы уверены, что ранее не проходили верификацию ни на одном аккаунте, но ошибка всё равно появляется — свяжитесь со службой поддержки.
Не удалось сопоставить лицо
Эта ошибка означает, что системе не удаётся сопоставить вашу селфи с вашим удостоверением личности или с вашей первоначальной попыткой верификации.
Вы должны проходить верификацию своей собственной учётной записи — если вы пытаетесь сделать это от имени другого человека, это не сработает.
Если удостоверение личности старое и вы сильно отличаетесь от фотографии, мы рекомендуем подтвердить личность с более недавно выданным документом. Если это невозможно, создайте тикет, и мы постараемся помочь.
Моя верификация зависла на статусе «Ожидание»
Все попытки верификации приводят к одобрению или отказу, но в некоторых случаях процесс может занять до 15 минут. Если статус долго остаётся «Ожидание», подождите завершения процесса.
Нет QR-кода для начала верификации
Если вы не видите QR-код при попытке начать верификацию, попробуйте использовать другой браузер.
Документ не обнаружен
Убедитесь, что вы фотографируете правильную сторону/страницу документа. Также проверьте, подходит ли выбранный документ для вашей страны — полный список доступен по ссылке.
Нет доступа к датчикам движения
Это означает, что ваше устройство слишком старое и не поддерживает процесс верификации. Попробуйте воспользоваться телефоном друга или члена семьи. Обратите внимание: даже если вы используете чужое устройство, процесс верификации должны проходить именно вы.