التحقق من الهوية – الأخطاء الشائعة

تم اكتشاف حسابات متعددة

تشير هذه الرسالة إلى أنك قد قمت سابقًا بالتحقق من حساب آخر. في هذه الحالة، نوصيك بمتابعة اللعب باستخدام الحساب الذي تم التحقق منه. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فستحتاج إلى حذف الحساب الذي تم التحقق منه والانتظار لمدة 6 أشهر قبل أن تتمكن من التحقق مرة أخرى باستخدام حساب آخر.
إذا كنت متأكدًا من أنك لم تتحقق من أي حساب آخر ولكن لا تزال ترى هذه الرسالة، يرجى التواصل مع الدعم الفني.

فشل التحقق من الصورة الشخصية

تعني هذه الرسالة أن النظام يواجه صعوبة في مطابقة صورتك الشخصية مع بطاقة الهوية أو مع محاولة التحقق الأولى.
يجب عليك التحقق من حسابك الشخصي بنفسك — إذا كنت تحاول التحقق باستخدام بيانات شخص آخر، فلن ينجح الأمر.
الدعم الفني لا يمكنه مساعدة أي شخص باستثناء أول من بدأ عملية التحقق.

التحقق متوقف عند "قيد الانتظار"

كل محاولات التحقق تنتهي إما بالقبول أو الرفض، ولكن في بعض الحالات قد تستغرق العملية حتى 15 دقيقة. إذا بقيت حالة التحقق على "قيد الانتظار"، يرجى الانتظار حتى تكتمل العملية.

لا يوجد رمز QR لبدء عملية التحقق

إذا لم يظهر رمز QR أثناء محاولة التحقق من الحساب، يرجى المحاولة من خلال متصفح آخر.

لم يتم اكتشاف أي مستند

يرجى التأكد من أنك تلتقط صورة للجانب أو الصفحة الصحيحة من بطاقة الهوية. تأكد أيضًا من أنك تستخدم نوع هوية معتمد في منطقتك – يمكنك الاطلاع على القائمة الكاملة من هنا.

لا يمكن الوصول إلى مستشعرات الحركة

هذا يعني أن الجهاز الذي تحاول استخدامه قديم جدًا ولا يدعم عملية التحقق. حاول استخدام هاتف أحد الأصدقاء أو أفراد العائلة إن أمكن. يرجى ملاحظة أنه حتى عند استخدام جهاز شخص آخر، يجب أن تكون أنت من يُجري عملية التحقق.