Синий экран смерти (BSoD) — это сообщение об ошибке Windows, указывающее на критический сбой системы. Хотя оно может выглядеть пугающе, таким образом операционная система завершает работу, чтобы защитить себя. Это руководство поможет понять распространённые причины проблемы и найти решение.
Первоначальные действия: переустановите Anti-cheat
Если у вас появляется синий экран, сначала попробуйте переустановить FACEIT Anti-cheat. Это наиболее распространённая причина синих экранов, связанных с нашим программным обеспечением, и часто проблема устраняется после чистой установки.
Распространённые причины синих экранов
Ошибка синего экрана может быть вызвана различными проблемами, включая:
- Неисправное оборудование (например, неисправный модуль оперативной памяти или жёсткий диск).
- Нестабильный разгон процессора или видеокарты.
- Неисправные или устаревшие драйверы программного обеспечения.
- Перегрев.
- Заражение вредоносным ПО или руткитом.
Общие действия по устранению неполадок
Если переустановка Anti-cheat не помогла, выполните следующие действия, чтобы проверить распространённые проблемы с оборудованием и программным обеспечением.
1. Отключите IOMMU (если Windows не загружается)
Если синий экран не позволяет вам попасть на рабочий стол, возможно, возник конфликт с устаревшим драйвером оборудования. Это более продвинутая процедура, но с неё стоит начать, если компьютер застрял в цикле загрузки.
Как войти в BIOS/UEFI и отключить IOMMU:
- Перезагрузите компьютер. Во время загрузки нажимайте назначенную клавишу для входа в настройки BIOS/UEFI (обычно это Del, F2, F10, F12 или Esc).
- В BIOS перейдите в раздел Advanced Settings.
- Найдите раздел, связанный с процессором, периферийными устройствами или виртуализацией, например CPU Configuration или North Bridge Configuration.
- Найдите настройку IOMMU — она также может называться AMD-V или Intel VT-d.
- Отключите эту настройку, затем сохраните изменения и выйдите из BIOS.
Если это устранило синий экран, весьма вероятно, что проблема связана с драйвером. Обратитесь в нашу службу поддержки и сообщите о проблеме.
2. Удалите драйвер FACEIT Anti-cheat в безопасном режиме
Если синий экран не позволяет системе запуститься, попробуйте удалить драйвер FACEIT Anti-cheat.
Как войти в безопасный режим:
- Перезагрузите компьютер. Во время перезагрузки нажимайте назначенную клавишу для входа в среду восстановления (часто F11 или аналогичная функциональная клавиша; также можно воспользоваться расширенными параметрами запуска Windows).
- Перейдите в раздел Поиск и устранение неисправностей -> Дополнительные параметры -> Параметры загрузки.
- Нажмите Перезагрузить.
- После перезагрузки появится список вариантов запуска. Нажмите на клавиатуре 4, чтобы выбрать Включить безопасный режим.
Как удалить драйвер в безопасном режиме:
- В безопасном режиме откройте Проводник.
- Перейдите по следующему пути:
C:\Program Files\FACEIT AC - Найдите файл
FACEIT_AC.sysи удалите его. - Перезагрузите компьютер в обычном режиме.
После этого система должна загрузиться без синего экрана.
3. Проверьте оборудование
Если вы можете открыть рабочий стол, проверьте оборудование на наличие ошибок.
- Процессор: используйте программу, например Prime95, для проверки процессора. Запустите тест «Blend» минимум на один час или до появления ошибки.
- Оперативная память: используйте Memtest86 для проверки оперативной памяти. Это бесплатный инструмент, выполняющий комплексную проверку системной памяти.
Примечание: известны проблемы с некоторыми процессорами Intel 13-го и 14-го поколений, которые могут вызывать сбои, не всегда обнаруживаемые этими инструментами. Дополнительную информацию см. в этой новостной статье.
4. Проверьте наличие вредоносного ПО
В редких случаях руткит или другое вредоносное ПО может конфликтовать с Anti-cheat и вызывать синий экран. Просканируйте систему с помощью специализированного сканера руткитов, например Malwarebytes Anti-Rootkit.
5. Отключите разгон
Если на вашем компьютере включён разгон, восстановите стандартные настройки процессора, оперативной памяти и видеокарты. Нестабильный разгон — очень распространённая причина сбоев системы.
Отправка обращения в поддержку
Если ни один из этих шагов не помог, для дальнейшего расследования нам понадобится файл дампа после сбоя (crash dump). Этот файл содержит важную информацию о причине сбоя.
Как найти файл дампа после сбоя
По умолчанию после синего экрана Windows создаёт небольшой файл дампа под названием Minidump.
- Перейдите в
C:\Windows\Minidump\. - Найдите файл
.dmpс самой свежей датой изменения. - Прикрепите этот файл непосредственно к обращению в поддержку.
В некоторых случаях мы также можем запросить полный дамп памяти. Этот файл намного больше и перед отправкой его необходимо сжать.
Как сжать полный дамп памяти:
- Найдите файл
MEMORY.dmpвC:\Windows\. - Щёлкните файл правой кнопкой мыши и выберите Отправить > Сжатая ZIP-папка.
- Загрузите архив в сервис обмена файлами, например Google Drive, OneDrive или Dropbox, и отправьте ссылку для скачивания сотруднику поддержки.
После подготовки необходимых файлов отправьте обращение в поддержку.