Синие экраны при использовании Anti-cheat

Пожалуйста, попробуйте переустановить античит, если у вас появляются синие экраны, прежде чем пробовать какие-либо шаги ниже.

Когда операционная система Windows сталкивается с неисправимой ошибкой, она обычно завершает работу и приводит к появлению синего экрана, как на изображении ниже:

Синий экран обычно сопровождается информацией о сбое. Системные сбои могут иметь несколько причин, включая:

  • Неисправное оборудование
  • Разгон
  • Некорректное программное обеспечение
  • Перегрев
  • Неправильные тайминги оперативной памяти

К сожалению, сообщения об ошибках на синем экране не предоставляют достаточной информации для диагностики причины сбоя. Для помощи в устранении проблемы вы можете попробовать следующие шаги.

Проблемы с процессором, оперативной памятью и другим оборудованием

Во-первых, протестируйте ваш процессор с помощью Prime95, чтобы проверить наличие ошибок.

  1. Скачайте Prime95
  2. Запустите его и нажмите "Just Stress Testing".
  3. Выберите "Blend" (если он не выбран) и нажмите "OK".
  4. Дайте тесту поработать не менее одного часа или до появления ошибок.

Если Prime95 не обнаружил ошибок, вы можете протестировать вашу оперативную память с помощью memtest86. Посмотрите это видео о том, как использовать memtest86.

Если будут обнаружены ошибки, ваше оборудование неисправно и, скорее всего, требует замены.

Существуют проблемы с процессорами Intel 13-го/14-го поколения, которые вызывают большое количество сбоев. Эти сбои не всегда обнаруживаются с помощью Prime95/memtest86+. Ознакомьтесь с этой статьей для получения дополнительной информации.

Разгон

Если ваш компьютер разогнан, попробуйте временно отключить разгон, чтобы проверить, вызван ли сбой нестабильным разгоном.

Инфекции руткитами

В редких случаях синие экраны могут быть вызваны конфликтом руткита с Anti-cheat. Обязательно просканируйте ваш компьютер с помощью анти-руткит программ, таких как Malwarebytes Anti-Rootkit.

Я не могу запустить компьютер. Что делать?

Если синий экран мешает запуску системы, войдите в безопасный режим (Устранение неполадок -> Дополнительные параметры -> Параметры загрузки -> Перезагрузить, затем нажмите 4). После входа в безопасный режим перейдите в C:/Program Files/FACEIT AC и удалите файл FACEIT.sys.

Если безопасный режим не работает, возможно, это не обычный синий экран, а поврежден файл FACEIT.sys, и Windows не может его загрузить. В этом случае попробуйте следующие шаги:

1) Устранение неполадок -> Дополнительные параметры -> Командная строка.

2) Введите следующие команды (замените C: на диск, где установлена Windows):

C:

cd "C:\Program Files\FACEIT AC"

del FACEIT.sys

Перезагрузите компьютер, и он должен запуститься без проблем.

Ничто из вышеперечисленного не решило мою проблему

Если вы сталкиваетесь с повторяющимися системными сбоями, приводящими к синему экрану, и ни одно из решений не помогло, пожалуйста, откройте заявку в службу поддержки: Связаться с поддержкой. В заявке вам может потребоваться предоставить файл дампа памяти (dmp), чтобы помочь нашей команде инженеров разобраться в проблеме.

Как получить файл дампа после синего экрана

Чтобы помочь нашей команде решить проблему, вам нужно будет предоставить Minidump.

По умолчанию Windows создаст небольшой minidump после синего экрана. Файл будет сохранён в следующем каталоге: C:\Windows\Minidump\######-#####-##.dmp. Найдите файл minidump с самой недавней датой изменения.

В большинстве случаев вас могут попросить предоставить полный дамп памяти. Этот файл содержит больше информации и поэтому наиболее ценен для наших инженеров при анализе проблемы.

Полные дампы памяти должны быть включены по умолчанию в вашей операционной системе и будут созданы автоматически, если на диске достаточно места. Вы можете найти полный дамп памяти в папке: C:/Windows/MEMORY.dmp.

mceclip0.png

Небольшой файл Minidump можно прикрепить непосредственно к заявке в службу поддержки, так как его размер достаточно мал. Полный дамп памяти имеет большой размер, поэтому его нужно сжать:

  1. Щелкните правой кнопкой мыши по файлу, который хотите сжать.
  2. В появившемся контекстном меню выберите «Отправить -> Сжатая (запакованная) папка».
  3. Сжатый файл будет иметь то же имя, что и выбранный вами файл.

Чтобы поделиться полным дампом памяти с нашим специалистом по поддержке, выберите сервис обмена файлами, например Google Drive, Microsoft OneDrive, Dropbox, и загрузите сжатый файл дампа. После завершения загрузки вы можете поделиться ссылкой для скачивания с нашим специалистом по поддержке.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 4 из 55

Комментарии

0 комментариев

Статья закрыта для комментариев.