Solução de problemas — telas azuis

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Jack
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Uma Tela Azul da Morte (BSoD) é uma mensagem de erro do Windows que indica uma falha crítica do sistema. Embora possa parecer alarmante, essa é a forma que o sistema operacional usa para desligar e se proteger. Este guia ajudará você a entender as causas comuns e a encontrar uma solução.

Etapas iniciais: reinstale o Anti-cheat

Se você estiver enfrentando telas azuis, o primeiro passo é tentar reinstalar o FACEIT Anti-cheat. Essa é a causa mais comum de telas azuis relacionadas ao nosso software e, muitas vezes, pode ser resolvida com uma instalação nova.

Causas comuns das telas azuis

Um erro de tela azul pode ser causado por vários problemas, incluindo:

  • Hardware com defeito (como um módulo de RAM ou disco rígido defeituoso).
  • Overclock instável na CPU ou na GPU.
  • Drivers de software defeituosos ou desatualizados.
  • Superaquecimento.
  • Infecções por malware ou rootkits.

Etapas gerais de solução de problemas

Se reinstalar o Anti-cheat não resolver o problema, siga estas etapas para verificar problemas comuns de hardware e software.

1. Desative o IOMMU (se você não conseguir inicializar o Windows)

Se uma tela azul estiver impedindo você de chegar à área de trabalho, pode haver um conflito com um driver de hardware desatualizado. Esta é uma etapa mais avançada, mas é um bom ponto de partida se o computador estiver preso em um loop de inicialização.

Como entrar na BIOS/UEFI e desativar o IOMMU:

  1. Reinicie o computador. Durante a inicialização, pressione a tecla designada para entrar na configuração da BIOS/UEFI (as teclas comuns incluem Del, F2, F10, F12 ou Esc).
  2. Na BIOS, acesse Advanced Settings.
  3. Procure uma seção relacionada à CPU, aos periféricos ou à virtualização, como CPU Configuration ou North Bridge Configuration.
  4. Encontre a configuração IOMMU, que também pode ser chamada de AMD-V ou Intel VT-d.
  5. Desative essa configuração e salve as alterações antes de sair da BIOS.

Se isso corrigir a tela azul, é muito provável que o problema esteja relacionado a um driver. Entre em contato com nossa equipe de suporte e informe o problema.

2. Remova o driver do FACEIT Anti-cheat no Modo de Segurança

Se a tela azul estiver impedindo o sistema de iniciar, você pode tentar remover o driver do FACEIT Anti-cheat.

Como entrar no Modo de Segurança:

  1. Reinicie o computador. Durante a reinicialização, pressione a tecla designada para entrar no ambiente de recuperação (geralmente F11 ou uma tecla de função semelhante, ou navegando pelas opções avançadas de inicialização do Windows).
  2. Acesse Solucionar problemas -> Opções avançadas -> Configurações de Inicialização.
  3. Clique em Reiniciar.
  4. Após a reinicialização, uma lista de opções de inicialização será exibida. Pressione 4 no teclado para selecionar Habilitar Modo de Segurança.

Como remover o driver no Modo de Segurança:

  1. No Modo de Segurança, abra o Explorador de Arquivos.
  2. Navegue até o seguinte caminho: C:\Program Files\FACEIT AC
  3. Localize o arquivo chamado FACEIT_AC.sys e exclua-o.
  4. Reinicie o computador normalmente.

Isso deve permitir que o sistema inicialize sem exibir a tela azul.

3. Teste o hardware

Se você conseguir acessar a área de trabalho, verifique se há erros no hardware.

  • CPU: use um programa como o Prime95 para testar a CPU. Execute o teste “Blend” por pelo menos uma hora ou até que um erro seja detectado.
  • RAM: use o Memtest86 para testar a RAM. É uma ferramenta gratuita que realiza uma verificação completa da memória do sistema.

Observação: existem problemas conhecidos em algumas CPUs Intel de 13ª e 14ª gerações que podem causar falhas nem sempre detectadas por essas ferramentas. Para obter mais informações, consulte este artigo de notícias.

4. Verifique se há malware

Em casos raros, um rootkit ou outro malware pode entrar em conflito com o Anti-cheat e causar uma tela azul. Use um scanner específico para rootkits, como o Malwarebytes Anti-Rootkit, para verificar o sistema.

5. Desative o overclock

Se o PC estiver com overclock, restaure a CPU, a RAM e a GPU para as configurações padrão. Um overclock instável é uma causa muito comum de falhas do sistema.

Envio de um ticket de suporte

Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, precisaremos de um arquivo de despejo de memória da falha (crash dump) para investigar melhor. Esse arquivo contém informações importantes sobre a causa da falha.

Como localizar o arquivo de despejo da falha

Por padrão, o Windows cria um pequeno arquivo de despejo chamado Minidump após uma tela azul.

  1. Navegue até C:\Windows\Minidump\.
  2. Procure o arquivo .dmp com a data de modificação mais recente.
  3. Anexe esse arquivo diretamente ao seu ticket de suporte.

Em alguns casos, também poderemos solicitar um despejo completo de memória. Esse arquivo é muito maior e precisa ser compactado antes do compartilhamento.

Como compactar um despejo completo de memória:

  1. Localize o arquivo MEMORY.dmp em C:\Windows\.
  2. Clique com o botão direito no arquivo e selecione Enviar para > Pasta compactada (zipada).
  3. Envie o arquivo compactado para um serviço de compartilhamento, como Google Drive, OneDrive ou Dropbox, e compartilhe o link de download com o agente de suporte.

Quando tiver os arquivos necessários, envie um ticket de suporte.

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