Embora seja um problema raro, se o seu PC não iniciar ou travar durante o processo de inicialização do Windows após a instalação do Anti-cheat, este guia aborda as configurações de hardware e os conflitos mais comuns que podem causar isso.
1. Telas azuis durante a inicialização
Se a falha de inicialização do sistema resultar em uma tela azul (BSOD) acompanhada de um código de erro, é provável que o problema esteja relacionado a conflitos específicos de drivers que ocorrem durante a inicialização.
Temos um guia dedicado para ajudar você a identificar e resolver essas falhas específicas na inicialização. Consulte nosso artigo principal aqui: Solução de problemas de telas azuis
2. Problemas de GPU com “Above 4G Decoding”
Os usuários podem enfrentar travamentos durante a inicialização do sistema ou telas pretas devido a conflitos de gerenciamento de memória entre a IOMMU (Unidade de Gerenciamento de Memória de Entrada e Saída) e uma configuração da BIOS da placa-mãe conhecida como “Above 4G Decoding”.
Isso é conhecido por ocorrer em dois casos específicos:
- Configurações com duas GPUs: sistemas que usam gráficos integrados juntamente com uma GPU discreta (dedicada).
- AMD Radeon RX 6600: sistemas que utilizam esta placa de vídeo dedicada específica.
Para resolver isso:
- Reinicie o computador e entre nas configurações da BIOS/UEFI, normalmente pressionando Del, F2 ou F12 durante a inicialização.
- Localize a configuração Above 4G Decoding, geralmente encontrada em PCI Subsystem Settings ou nos menus Boot/Advanced.
- Defina Above 4G Decoding como Disabled.
- Salve as alterações e saia da BIOS para verificar se o Windows inicia corretamente.
3. Configurações RAID e compatibilidade com IOMMU
Se o sistema usa uma configuração RAID nas unidades de armazenamento, determinados drivers RAID podem apresentar problemas de compatibilidade com a IOMMU. Em algumas configurações específicas, esse conflito no nível do hardware pode impedir completamente a inicialização do Windows.
Como o Anti-cheat exige que a IOMMU esteja ativada, pode ser necessário desativar a configuração RAID para resolver esse conflito de forma permanente. Como solução temporária para iniciar o PC no Windows, você pode desativar a IOMMU na BIOS, conforme explicado na seção 4 abaixo.
Observação importante: desativar o RAID pode inutilizar arrays de armazenamento existentes e potencialmente causar perda de dados ou exigir uma reinstalação completa do Windows. Por esse motivo, não fornecemos instruções passo a passo para esse processo. Recomendamos fortemente fazer backup dos seus dados e consultar o manual da placa-mãe ou um técnico de hardware qualificado caso decida realizar essa alteração.
4. Desative a IOMMU e entre em contato com o suporte
Se você tentou as etapas acima e o sistema continua falhando ao inicializar, o problema pode ser um conflito mais profundo na forma como a placa-mãe lida com a IOMMU.
Como solução temporária para permitir que o sistema operacional volte a iniciar, você pode desativar completamente a IOMMU:
- Entre nas configurações da BIOS/UEFI.
- Localize a configuração IOMMU, às vezes identificada como Intel VT-d ou AMD IOMMU, nas configurações avançadas de CPU ou chipset.
- Defina-a como Disabled.
- Salve as alterações e reinicie o PC.
Se a desativação da IOMMU permitir que o sistema seja iniciado, ou se você continuar enfrentando falhas na inicialização, nossa equipe de suporte precisará investigar a sua configuração de hardware específica. Envie um ticket de suporte aqui.