Solución de problemas: pantallas azules

Una Pantalla Azul de la Muerte (BSoD) es un mensaje de error de Windows que indica un fallo crítico del sistema. Aunque puede parecer alarmante, es la forma que tiene el sistema operativo de apagarse para protegerse. Esta guía te ayudará a comprender las causas más comunes y a encontrar una solución.

Pasos iniciales: reinstalar el Anti-cheat

Si estás experimentando pantallas azules, el primer paso es intentar reinstalar FACEIT Anti-cheat. Esta es la causa más común de las pantallas azules relacionadas con nuestro software y, a menudo, puede solucionarse con una instalación nueva.

Causas comunes de las pantallas azules

Un error de pantalla azul puede deberse a varios problemas, entre ellos:

• Hardware defectuoso (como un módulo de RAM o un disco duro defectuoso).
• Overclocking inestable en la CPU o la GPU.
• Controladores de software defectuosos o desactualizados.
• Sobrecalentamiento.
• Infecciones de malware o rootkits.

Pasos generales de solución de problemas

Si reinstalar el Anti-cheat no funciona, sigue estos pasos para comprobar si existen problemas comunes de hardware y software.

1. Desactivar IOMMU (si no puedes iniciar Windows)

Si una pantalla azul te impide llegar al escritorio, es posible que exista un conflicto con un controlador de hardware desactualizado. Este es un paso más avanzado, pero es un buen punto de partida si el equipo está atrapado en un bucle de arranque.

Pasos para entrar en la BIOS/UEFI y desactivar IOMMU:

1. Reinicia el ordenador. Mientras se inicia, pulsa la tecla correspondiente para entrar en la configuración de la BIOS/UEFI (las teclas habituales son Del, F2, F10, F12 o Esc).
2. Una vez dentro de la BIOS, ve a Advanced Settings.
3. Busca una sección relacionada con la CPU, los periféricos o la virtualización, como CPU Configuration o North Bridge Configuration.
4. Busca la opción IOMMU, que también puede aparecer con el nombre AMD-V o Intel VT-d.
5. Desactiva esta opción, guarda los cambios y sal de la BIOS.

Si esto soluciona la pantalla azul, es muy probable que se trate de un problema del controlador. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e informa del problema.

2. Eliminar el controlador de FACEIT Anti-cheat en Modo seguro

Si la pantalla azul impide que el sistema se inicie, puedes intentar eliminar el controlador de FACEIT Anti-cheat.

Pasos para entrar en Modo seguro:

1. Reinicia el ordenador. Mientras se reinicia, pulsa la tecla correspondiente para entrar en el entorno de recuperación (normalmente F11 o una tecla de función similar, o mediante las opciones avanzadas de inicio de Windows).
2. Ve a Solucionar problemas -> Opciones avanzadas -> Configuración de inicio.
3. Haz clic en Reiniciar.
4. Después de reiniciarse el ordenador, aparecerá una lista de opciones de inicio. Pulsa 4 en el teclado para seleccionar Habilitar el Modo seguro.

Pasos para eliminar el controlador en Modo seguro:

1. Cuando estés en Modo seguro, abre el Explorador de archivos.
2. Ve a la siguiente ruta: C:\Program Files\FACEIT AC
3. Localiza el archivo llamado FACEIT_AC.sys y elimínalo.
4. Reinicia el ordenador con normalidad.

Esto debería permitir que el sistema se inicie sin mostrar la pantalla azul.

3. Probar el hardware

Si puedes acceder al escritorio, comprueba si hay errores en el hardware.

• CPU: utiliza un programa como Prime95 para probar la CPU. Ejecuta la prueba “Blend” durante al menos una hora o hasta que aparezca un error.
• RAM: utiliza Memtest86 para probar la RAM. Es una herramienta gratuita que realiza una comprobación exhaustiva de la memoria del sistema.

Nota: se conocen problemas en algunas CPU Intel de 13.ª y 14.ª generación que pueden provocar fallos que estas herramientas no siempre detectan. Para obtener más información, consulta este artículo de noticias.

4. Comprobar si hay malware

En casos excepcionales, un rootkit u otro malware puede entrar en conflicto con el Anti-cheat y provocar una pantalla azul. Utiliza un escáner especializado en rootkits, como Malwarebytes Anti-Rootkit, para analizar el sistema.

5. Desactivar el overclocking

Si tu PC tiene overclocking, restaura la CPU, la RAM y la GPU a sus valores predeterminados. Un overclocking inestable es una causa muy común de los fallos del sistema.

Enviar un ticket de soporte

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, necesitaremos un archivo de volcado de memoria de la caída (crash dump) para investigarlo más a fondo. Este archivo contiene información esencial sobre la causa del fallo.

Cómo encontrar el archivo de volcado de la caída

De forma predeterminada, Windows crea un pequeño archivo de volcado llamado Minidump después de una pantalla azul.

1. Ve a C:\Windows\Minidump\.
2. Busca el archivo .dmp con la fecha de modificación más reciente.
3. Adjunta este archivo directamente a tu ticket de soporte.

En algunos casos, también podemos solicitar un volcado completo de memoria. Este archivo es mucho más grande y debe comprimirse antes de compartirlo.

Cómo comprimir un volcado completo de memoria:

1. Localiza el archivo MEMORY.dmp en C:\Windows\.
2. Haz clic derecho en el archivo y selecciona Enviar a > Carpeta comprimida (zip).
3. Sube el archivo comprimido a un servicio para compartir archivos, como Google Drive, OneDrive o Dropbox, y comparte el enlace de descarga con nuestro agente de soporte.

Cuando tengas los archivos necesarios, envía un ticket de soporte.