Aunque se trata de un problema poco frecuente, si tu PC no arranca o se queda bloqueado durante el proceso de inicio de Windows después de instalar el Anti-cheat, esta guía cubre las configuraciones de hardware y los conflictos más habituales que pueden causarlo.
1. Pantallas azules durante el arranque
Si el fallo de arranque del sistema provoca una pantalla azul (BSOD) acompañada de un código de error, es probable que el problema esté relacionado con conflictos específicos de controladores durante el inicio.
Disponemos de una guía específica para ayudarte a identificar y resolver estos bloqueos durante el arranque. Consulta nuestro artículo principal aquí: Solución de problemas de pantallas azules
2. Problemas de GPU con “Above 4G Decoding”
Los usuarios pueden experimentar bloqueos durante el arranque del sistema o pantallas negras debido a conflictos de gestión de memoria entre la IOMMU (Unidad de Gestión de Memoria de Entrada/Salida) y una configuración de la BIOS de la placa base denominada “Above 4G Decoding”.
Se sabe que esto ocurre en dos casos concretos:
- Configuraciones con dos GPU: sistemas que ejecutan gráficos integrados junto con una GPU discreta (dedicada).
- AMD Radeon RX 6600: sistemas que utilizan esta tarjeta gráfica dedicada específica.
Para resolverlo:
- Reinicia el ordenador y accede a la configuración de la BIOS/UEFI, normalmente pulsando Supr, F2 o F12 durante el inicio.
- Busca la opción Above 4G Decoding, que suele encontrarse en PCI Subsystem Settings o en los menús Boot/Advanced.
- Configura Above 4G Decoding como Disabled.
- Guarda los cambios y sal de la BIOS para comprobar si Windows se inicia correctamente.
3. Configuraciones RAID y compatibilidad con IOMMU
Si tu sistema utiliza una configuración RAID para las unidades de almacenamiento, determinados controladores RAID pueden tener problemas de compatibilidad con IOMMU. En algunas configuraciones de sistema, este conflicto a nivel de hardware puede impedir completamente que Windows arranque.
Como el Anti-cheat requiere que IOMMU esté activada, puede ser necesario desactivar la configuración RAID para resolver este conflicto de forma permanente. Como solución temporal para que el PC pueda iniciar Windows, puedes desactivar IOMMU en la BIOS; consulta los pasos de la sección 4 a continuación.
Nota importante: desactivar RAID puede inutilizar las matrices de almacenamiento existentes y provocar una posible pérdida de datos o requerir una reinstalación completa de Windows. Por este motivo, no ofrecemos instrucciones paso a paso para este proceso. Recomendamos encarecidamente realizar una copia de seguridad de los datos y consultar el manual de la placa base o a un técnico de hardware cualificado si decides realizar este cambio.
4. Desactiva IOMMU y contacta con el soporte
Si has probado los pasos anteriores y el sistema sigue sin arrancar, el problema puede ser un conflicto más profundo relacionado con la forma en que la placa base gestiona IOMMU.
Como solución temporal para que el sistema operativo vuelva a arrancar, puedes desactivar IOMMU por completo:
- Accede a la configuración de la BIOS/UEFI.
- Busca la opción IOMMU, a veces identificada como Intel VT-d o AMD IOMMU, dentro de las opciones avanzadas de CPU o chipset.
- Configúrala como Disabled.
- Guarda los cambios y reinicia el PC.
Si al desactivar IOMMU el sistema logra arrancar, o si sigues experimentando fallos de arranque, nuestro equipo de soporte deberá investigar tu configuración de hardware específica. Envía una solicitud de soporte aquí.