Pantalla azul indicando FACEIT.sys

Cuando su sistema operativo Windows experimenta un error irrecuperable, el sistema operativo normalmente se bloqueará dando lugar a una pantalla azul similar a la imagen de abajo:

Una pantalla azul suele ir acompañada de información que detalla el fallo.  Los fallos del sistema pueden deberse a varias causas, entre ellas

• Hardware defectuoso

• Overclocking

• Software defectuoso

• Sobrecalentamiento

• Temporización incorrecta de la memoria del sistema

Lamentablemente, los mensajes de error de la pantalla azul no proporcionan información suficiente para diagnosticar la causa del fallo. Para ayudar a solucionar el problema, puedes seguir los pasos que se indican a continuación.

RAM y problemas de hardware

En primer lugar, prueba tu memoria RAM con memtest86+. Ejecutar este programa nos permitirá asegurarnos de que los pantallazos azules no están causados por módulos RAM defectuosos u otros problemas de hardware, que son las causas más comunes. Generalmente se recomienda dejar el programa toda la noche ya que puede necesitar varias horas para encontrar errores.

Overclocking

Si tu PC está overclockeado, intenta desactivarlo temporalmente para comprobar si la causa puede ser un overclock inestable.

Infecciones por rootkits

En algunos casos, las pantallas azules pueden estar causadas por una infección de rootkit en conflicto con el Anti-cheat. Asegúrate de escanear tu PC con un software anti-rootkit como Malwarebytes Anti-Rootkit.

No puedo iniciar mi PC, ¿qué puedo hacer?

Si la pantalla azul está impidiendo que su sistema se inicie, por favor vaya en modo seguro (Solución de problemas -> Opciones avanzadas -> Configuración de inicio -> Reiniciar y luego pulse 4). Una vez en modo seguro, vaya a C:/Archivos de programa/FACEIT AC y elimine FACEIT.sys.

Si el modo seguro no funciona, es posible que no se trate de un pantallazo azul normal, sino que FACEIT.sys esté dañado y Windows no pueda cargarlo. En ese caso, pruebe lo siguiente:

1) Solucionar problemas -> Opciones avanzadas -> Símbolo del sistema

2) A continuación, escriba los siguientes comandos (sustituya C: por la unidad en la que está instalado Windows)

C:

cd "C:\Archivos de Programa\FACEIT AC"

del FACEIT.sys

Reinicie su ordenador y debería arrancar de nuevo sin problemas.

NINGUNA DE LAS SOLUCIONES ANTERIORES SOLUCIONÓ MI PROBLEMA

Si el sistema se bloquea repetidamente y aparece una pantalla azul y ninguna de estas soluciones funciona, abre un ticket de soporte. En el ticket, se le pedirá que proporcione un archivo dmp para ayudar a nuestro equipo de ingeniería a investigar su problema.

Cómo obtener un archivo de volcado de error de una pantalla azul de Windows

Para ayudar a nuestro equipo a resolver el problema, deberá proporcionar un Minidump. 

Por defecto, Windows creará un pequeño minidump después de una pantalla azul.  El archivo se guardará en el siguiente directorio:  C:\Windows\Minidump\######-#####-##.dmp Busque el archivo minidump con la fecha de modificación más reciente.

En la mayoría de los casos, también se le pedirá que proporcione un volcado de memoria completo. Esto incluye la mayor parte de la información y, por lo tanto, es lo más valioso para ayudar a nuestros ingenieros a entender el problema.

Los volcados de memoria completos deberían estar ahora habilitados por defecto en su sistema operativo y deberían crearse automáticamente si hay suficiente espacio en disco. Puede localizar su volcado de memoria completo en esta carpeta: C:/Windows/MEMORY.dmp

Un pequeño archivo Minidmp se puede adjuntar directamente a su ticket de soporte ya que el tamaño del archivo es bastante pequeño. Un archivo de volcado de memoria completo tiene un tamaño bastante grande, por lo que es necesario comprimirlo:     

1. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el archivo que desea comprimir

2. En el menú emergente contextual, seleccione Enviar a -> carpeta comprimida (zip)

3. El archivo comprimido tendrá el mismo nombre que el archivo seleccionado.

Para compartir el volcado de memoria completo con nuestro agente de soporte, elija un servicio para compartir archivos como Google Drive, Microsoft OneDrive, Dropbox, y suba el archivo de volcado comprimido.  Una vez que la carga se haya completado, puede compartir el enlace de descarga con nuestro agente de soporte.

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