يرجى محاولة إعادة تثبيت نظام مكافحة الغش إذا كنت تواجه شاشات زرقاء قبل تجربة أي من الخطوات أدناه. عندما يواجه نظام تشغيل ويندوز خطأ غير قابل للاسترداد، سيتعطل النظام عادةً مما يؤدي إلى ظهور شاشة زرقاء مشابهة للصورة أدناه:
عادةً ما تكون الشاشة الزرقاء مصحوبة بمعلومات تفصيلية حول العطل. يمكن أن تكون أسباب تعطل النظام متعددة وتشمل:
- خلل في الأجهزة
- كسر السرعة (Overclocking)
- برامج معيبة
- ارتفاع درجة الحرارة
- توقيت غير صحيح لذاكرة النظام
لسوء الحظ، لا توفر رسائل خطأ الشاشة الزرقاء معلومات كافية لتشخيص سبب العطل. للمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، يمكنك تجربة الخطوات التالية.
مشاكل المعالج المركزي (CPU)، الذاكرة (RAM) وغيرها من الأجهزة
أولاً، قم باختبار وحدة المعالجة المركزية (CPU) باستخدام Prime95 للتحقق مما إذا كان هناك أي أخطاء.
- قم بتنزيل Prime95.
- شغله واضغط على "Just Stress Testing".
- اختر "Blend" إذا لم يكن محددًا بالفعل، ثم اضغط على "OK".
- اترك الاختبار يعمل لمدة ساعة على الأقل أو حتى تظهر أي أخطاء.
إذا لم يجد Prime95 أي أخطاء، يمكنك محاولة اختبار ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) باستخدام memtest86. يمكنك مشاهدة هذا الفيديو لمعرفة كيفية استخدام memtest86.
إذا تم العثور على أي أخطاء، فهذا يعني أن جهازك به عطل في الأجهزة ويحتاج على الأرجح إلى الاستبدال.
هناك بعض المشكلات المتعلقة بوحدات المعالجة المركزية من الجيل 13/14 من Intel التي تسبب عددًا كبيرًا من الأعطال. هذه الأعطال لا يتم اكتشافها دائمًا بواسطة Prime95 أو memtest86+. يرجى قراءة هذا المقال لمزيد من المعلومات.
كسر السرعة (Overclocking)
إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك يعمل بكسر السرعة، يرجى محاولة تعطيل كسر السرعة مؤقتًا للتحقق مما إذا كان السبب هو كسر سرعة غير مستقر.
إصابات Rootkit
في حالات نادرة، قد تكون الشاشات الزرقاء ناتجة عن إصابة rootkit تتعارض مع نظام مكافحة الغش. تأكد من فحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام برامج مكافحة rootkit مثل Malwarebytes Anti-Rootkit.
لا أستطيع بدء تشغيل جهاز الكمبيوتر، ماذا أفعل؟
إذا كانت الشاشة الزرقاء تمنع نظامك من بدء التشغيل، يرجى الدخول إلى الوضع الآمن (استكشاف الأخطاء -> خيارات متقدمة -> إعدادات بدء التشغيل -> إعادة التشغيل ثم الضغط على 4). بعد دخولك إلى الوضع الآمن، انتقل إلى C:/Program Files/FACEIT AC وقم بحذف FACEIT.sys.
إذا لم يعمل الوضع الآمن، فمن الممكن أن تكون الشاشة الزرقاء ليست عادية ولكن FACEIT.sys قد يكون تالفًا، وبالتالي لا يستطيع ويندوز تحميله. في هذه الحالة، يرجى تجربة ما يلي:
- استكشاف الأخطاء -> خيارات متقدمة -> موجه الأوامر (Command Prompt)
- ثم اكتب الأوامر التالية (استبدل C: بالقسم الذي تم تثبيت ويندوز عليه)
:C
cd "C:\Program Files\FACEIT AC"
del FACEIT.sys
أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر ويجب أن يعمل بدون مشاكل.
لم تحل أي من هذه الحلول مشكلتي
إذا كنت تعاني من أعطال متكررة للنظام تؤدي إلى ظهور شاشة زرقاء ولم تنجح أي من هذه الحلول، يرجى فتح تذكرة دعم. في التذكرة، سيتم طلب ملف dmp لمساعدة فريق المهندسين في التحقيق في مشكلتك.
كيفية الحصول على ملف تفريغ تعطل من شاشة زرقاء في ويندوز
لمساعدة فريقنا في حل المشكلة، ستحتاج إلى توفير ملف Minidump. يقوم ويندوز تلقائيًا بإنشاء Minidump صغير بعد ظهور شاشة زرقاء. سيتم حفظ الملف في الدليل التالي:
C:\Windows\Minidump\######-#####-##.dmp
ابحث عن ملف Minidump الذي تم تعديله مؤخرًا.
في معظم الحالات، قد يُطلب منك أيضًا توفير تفريغ ذاكرة كامل (Complete memory dump). يتضمن هذا معظم المعلومات وبالتالي فهو الأكثر قيمة لمساعدة مهندسينا في فهم المشكلة. يجب أن يكون Complete memory dump ممكّنًا افتراضيًا في نظام التشغيل الخاص بك وسيتم إنشاؤه تلقائيًا إذا كانت هناك مساحة كافية على القرص. يمكنك العثور على Complete memory dump في هذا المجلد: C:/Windows/MEMORY.dmp
يمكن إرفاق ملف Minidump صغير مباشرة بتذكرة الدعم الخاصة بك نظرًا لصغر حجم الملف. أما ملف Complete memory dump فهو كبير الحجم، ولذلك يحتاج إلى الضغط:
- انقر بزر الماوس الأيمن على الملف الذي ترغب في ضغطه.
- في القائمة المنبثقة، اختر "إرسال إلى -> مجلد مضغوط (zip)".
- سيكون للملف المضغوط نفس اسم الملف الذي اخترته.
لمشاركة التفريغ الكامل مع وكيل الدعم، يرجى اختيار خدمة مشاركة الملفات مثل Google Drive، Microsoft OneDrive، أو Dropbox، وتحميل الملف المضغوط. بعد اكتمال التحميل، يمكنك مشاركة رابط التنزيل مع وكيل الدعم الخاص بنا.
تعليقات
المقال مغلق أمام التعليقات.