استكشاف الأخطاء وإصلاحها — الشاشات الزرقاء

شاشة الموت الزرقاء (BSoD) هي رسالة خطأ من نظام Windows تشير إلى حدوث عطل خطير في النظام. وعلى الرغم من أنها قد تبدو مقلقة، فإنها تمثل الطريقة التي يستخدمها نظام التشغيل لإيقاف التشغيل وحماية نفسه. سيساعدك هذا الدليل على فهم الأسباب الشائعة والعثور على حل.

الخطوات الأولية: أعد تثبيت Anti-cheat

إذا كنت تواجه شاشات زرقاء، فخطوتك الأولى هي محاولة إعادة تثبيت FACEIT Anti-cheat. فهذا هو السبب الأكثر شيوعًا للشاشات الزرقاء المرتبطة ببرنامجنا، وغالبًا ما يمكن حل المشكلة من خلال تثبيت جديد.

الأسباب الشائعة للشاشات الزرقاء

قد يحدث خطأ الشاشة الزرقاء بسبب مشكلات مختلفة، منها:

• أجهزة تالفة (مثل وحدة ذاكرة RAM معيبة أو محرك أقراص ثابت معطل).
• كسر سرعة غير مستقر لوحدة المعالجة المركزية أو بطاقة الرسومات.
• برامج تشغيل معيبة أو قديمة.
• ارتفاع درجة الحرارة.
• الإصابة ببرامج ضارة أو ببرامج الجذر الخفية (Rootkit).

خطوات عامة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا لم تنجح إعادة تثبيت Anti-cheat، فاتبع الخطوات التالية للتحقق من مشكلات الأجهزة والبرامج الشائعة.

1. عطّل IOMMU (إذا لم تتمكن من تشغيل Windows)

إذا كانت الشاشة الزرقاء تمنعك من الوصول إلى سطح المكتب، فقد يكون هناك تعارض مع برنامج تشغيل أجهزة قديم. هذه خطوة متقدمة نسبيًا، لكنها نقطة بداية جيدة إذا كان الكمبيوتر عالقًا في حلقة إقلاع.

خطوات الدخول إلى BIOS/UEFI وتعطيل IOMMU:

1. أعد تشغيل الكمبيوتر. أثناء بدء التشغيل، اضغط على المفتاح المخصص للدخول إلى إعدادات BIOS/UEFI (تشمل المفاتيح الشائعة Del أو F2 أو F10 أو F12 أو Esc).
2. بعد الدخول إلى BIOS، انتقل إلى Advanced Settings.
3. ابحث عن قسم متعلق بوحدة المعالجة المركزية أو الأجهزة الطرفية أو المحاكاة الافتراضية، مثل CPU Configuration أو North Bridge Configuration.
4. ابحث عن إعداد IOMMU، والذي قد يُسمى أيضًا AMD-V أو Intel VT-d.
5. عطّل هذا الإعداد، ثم احفظ التغييرات واخرج من BIOS.

إذا أدى ذلك إلى إصلاح الشاشة الزرقاء، فمن المرجح جدًا أن تكون المشكلة متعلقة ببرنامج تشغيل. يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا والإبلاغ عن المشكلة.

2. أزل برنامج تشغيل FACEIT Anti-cheat في الوضع الآمن

إذا كانت الشاشة الزرقاء تمنع النظام من بدء التشغيل، فيمكنك محاولة إزالة برنامج تشغيل FACEIT Anti-cheat.

خطوات الدخول إلى الوضع الآمن:

1. أعد تشغيل الكمبيوتر. أثناء إعادة التشغيل، اضغط على المفتاح المخصص للدخول إلى بيئة الاسترداد (غالبًا F11 أو مفتاح وظيفة مشابه، أو من خلال خيارات بدء التشغيل المتقدمة في Windows).
2. انتقل إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها -> الخيارات المتقدمة -> إعدادات بدء التشغيل.
3. انقر فوق إعادة التشغيل.
4. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، ستظهر قائمة بخيارات بدء التشغيل. اضغط على الرقم 4 في لوحة المفاتيح لتحديد تمكين الوضع الآمن.

خطوات إزالة برنامج التشغيل في الوضع الآمن:

1. بعد الدخول إلى الوضع الآمن، افتح مستكشف الملفات.
2. انتقل إلى المسار التالي: C:\Program Files\FACEIT AC
3. حدّد موقع الملف الذي يحمل الاسم FACEIT_AC.sys واحذفه.
4. أعد تشغيل الكمبيوتر بشكل طبيعي.

من المفترض أن يسمح ذلك للنظام بالإقلاع من دون ظهور الشاشة الزرقاء.

3. اختبر الأجهزة

إذا تمكنت من الوصول إلى سطح المكتب، فتحقق من وجود أخطاء في الأجهزة.

• وحدة المعالجة المركزية: استخدم برنامجًا مثل Prime95 لاختبار وحدة المعالجة المركزية. شغّل اختبار “Blend” لمدة ساعة واحدة على الأقل أو حتى ظهور خطأ.
• ذاكرة RAM: استخدم Memtest86 لاختبار ذاكرة RAM. إنها أداة مجانية تجري فحصًا شاملًا لذاكرة النظام.

ملاحظة: توجد مشكلات معروفة في بعض وحدات المعالجة المركزية Intel من الجيلين الثالث عشر والرابع عشر، وقد تسبب أعطالًا لا تكتشفها هذه الأدوات دائمًا. لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى هذا المقال الإخباري.

4. تحقّق من وجود برامج ضارة

في حالات نادرة، قد يتعارض برنامج جذر خفي أو أي برنامج ضار آخر مع Anti-cheat ويتسبب في ظهور شاشة زرقاء. استخدم أداة مخصصة لفحص برامج الجذر الخفية، مثل Malwarebytes Anti-Rootkit، لفحص النظام.

5. عطّل كسر السرعة

إذا كان الكمبيوتر يعمل مع تفعيل كسر السرعة، فأعد وحدة المعالجة المركزية وذاكرة RAM وبطاقة الرسومات إلى إعداداتها الافتراضية. يُعد كسر السرعة غير المستقر سببًا شائعًا جدًا لتعطل النظام.

إرسال تذكرة دعم

إذا لم تحل أي من هذه الخطوات المشكلة، فسنحتاج إلى ملف تفريغ الأعطال (crash dump) لإجراء مزيد من التحقيق. يحتوي هذا الملف على معلومات مهمة حول سبب التعطل.

كيفية العثور على ملف تفريغ الأعطال

ينشئ Windows افتراضيًا ملف تفريغ صغيرًا يسمى Minidump بعد ظهور شاشة زرقاء.

1. انتقل إلى C:\Windows\Minidump\.
2. ابحث عن ملف .dmp الذي يحمل أحدث تاريخ تعديل.
3. أرفق هذا الملف مباشرةً بتذكرة الدعم الخاصة بك.

في بعض الحالات، قد نطلب منك أيضًا ملف تفريغ كامل للذاكرة. يكون هذا الملف أكبر بكثير، ويجب ضغطه قبل مشاركته.

كيفية ضغط ملف تفريغ كامل للذاكرة:

1. حدّد موقع الملف MEMORY.dmp في C:\Windows\.
2. انقر بزر الماوس الأيمن على الملف وحدد إرسال إلى > مجلد مضغوط (zip).
3. ارفع الملف المضغوط إلى خدمة لمشاركة الملفات، مثل Google Drive أو OneDrive أو Dropbox، وشارك رابط التنزيل مع وكيل الدعم.

بعد تجهيز الملفات المطلوبة، يُرجى إرسال تذكرة دعم.