Столкновение с лагами и проблемами производительности во время онлайн-игры может быть крайне неприятным. Следующие рекомендации помогут вам решить проблемы с пингом:
Высокий пинг или потери соединения у всех игроков
Если все игроки сталкиваются с высоким пингом, рекомендуется, чтобы капитан команды связался со службой поддержки через страницу матча для настройки нового сервера.
После перехода всех игроков на новый сервер матч продолжится с последнего сохраненного раунда.
Важно отметить: если кто-либо из проигравшей команды не подключится к новому серверу, команда получит поражение. Аналогично, если игрок из команды-победителя не подключится, матч будет отменён.
Если проблемы сохраняются, воспользуйтесь инструкцией по отправке отчёта о проблемах сервера.
Высокий пинг или потери у одного игрока
Если только у вас высокий пинг, скорее всего, проблема не в сервере. Чтобы проверить соединение:
-
Проверьте интернет на speedtest.net, чтобы убедиться, что всё работает.
- Выполните тест задержки у нашего провайдера серверов Hiperz и отправьте результаты их службе поддержки.
Если потребуется временно выйти из матча для перезапуска интернета, попросите команду взять паузу. Если вы отсутствуете более пяти минут, будет выдан бан за выход.
Обновление Steam или CS2
Обновления Steam не должны влиять на текущие матчи. Если вы отключились во время обновления, могут возникнуть проблемы с повторным входом.
При обновлении Steam дождитесь восстановления работы сервисов.
Если CS2 обновился автоматически, вам потребуется откатить игру до предыдущей версии:
-
Щелкните правой кнопкой мыши по CS2 в библиотеке Steam и выберите «Свойства».
-
Перейдите на вкладку «Бета-версии» и в разделе «Участие в бета-тестировании» выберите предыдущую версию CS2 (обычно последнюю в списке, но цифры могут отличаться).
- После этого игра установит патч, и вы сможете вернуться в матч.
Можно ли вернуть elo за матч, проигранный из-за проблем сервера?
Elo возвращается только если мы чётко видим серьёзные проблемы сервера, влияющие на большинство игроков.
Если это произошло, запишите видео с демонстрацией проблемы и таблицей пинга, затем создайте тикет по причине «Elo, проблемы сервера и матчмейкинга > Проблемы сервера», приложив ссылку на видео (например, Streamable или закрытое видео YouTube) и ссылку на комнату матча.
К сожалению, мы не возвращаем elo за отключения, связанные с обновлениями Steam или CS2, так как это вне нашего контроля.