Как сообщить о проблемах с сервером и задержками в CS2 на Faceit

Как конкурентный игрок, вы знаете, насколько раздражающим может быть внезапный лаг или сбой сервера, особенно в критический момент. На Faceit мы серьезно относимся к этим проблемам и хотим помочь вам как можно быстрее вернуться к плавному игровому процессу. Для этого нам нужна ваша помощь в предоставлении точных и детализированных отчетов, когда вы сталкиваетесь с проблемами. Это руководство поможет вам собрать всю необходимую информацию, чтобы наша команда могла быстрее выявить и устранить проблему.

Что включить в отчет

Когда вы сталкиваетесь с проблемами с сервером или задержками, чем больше подробностей вы предоставите, тем лучше. Вот что нам нужно:

1. Информация о матче:
   • ID матча: Это поможет нам найти конкретную игру, в которую вы играли.
   • Пострадавшие пользователи: Проблема затронула всех или только определенных игроков?
2. Описание проблемы:
   • Краткое описание: Кратко опишите проблему и укажите, повторяется ли она.
   • Доказательства: Приложите видео или скриншоты, если они есть.
   • Время: Точное время (в игре и в реальном времени), когда произошла проблема.
3. Технические детали:
   • Тип подключения: Использовали ли вы Wi-Fi или проводное соединение?
   • Запущенные программы: Какие другие программы были запущены во время игры?
   • Платформа: Клиент Faceit или веб-версия?
   • Карта и версия игры: Карта, на которой вы играли, и версия игры.
4. Местоположение:
   • Ваше местоположение: Ваше физическое местоположение и ваш интернет-провайдер (ISP).
   • Детали сервера: IP-адрес сервера и результаты любых диагностических тестов (ping, traceroute).
5. Отправка отчета: Отправьте отчет через заявку в службу поддержки по следующей ссылке: https://support.faceit.com/hc/en-us/requests/new, выбрав причину обращения «Elo, Server & Matchmaking Issues > Server Issues»