Lidar com lag e problemas de desempenho durante jogos online pode ser extremamente frustrante. As diretrizes abaixo têm como objetivo ajudá-lo a resolver problemas relacionados ao ping:
Ping alto ou perda de conexão para todos
Se todos os jogadores estiverem enfrentando ping alto, recomenda-se que o capitão da equipe entre em contato com o suporte ao vivo pela Página da Partida para solicitar uma nova configuração de servidor.
Assim que todos os jogadores tiverem migrado para o novo servidor, a partida continuará a partir do último round salvo.
No entanto, é importante observar que, se algum membro da equipe perdedora não entrar no novo servidor, essa equipe será marcada como derrotada. Da mesma forma, se um jogador da equipe vencedora não entrar, a partida será cancelada.
Se os problemas persistirem, siga este guia sobre como reportar problemas de servidor para nós.
Ping alto ou perda de conexão para apenas um jogador
Quando apenas você enfrenta ping alto, provavelmente o problema não está no servidor em si. Para verificar sua conexão com nossos servidores, considere os seguintes passos:
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Verifique sua conexão de internet em sites como speedtest.net para garantir que está funcionando corretamente.
- Realize um teste de latência com nosso provedor de servidores, a Hiperz, e compartilhe os resultados com a equipe de suporte deles.
Caso precise sair temporariamente da partida para reiniciar sua conexão, peça para sua equipe solicitar um timeout. Sair do servidor por mais de cinco minutos resultará em banimento por abandono.
Houve uma atualização do Steam/CS2
Atualizações do Steam não devem impactar partidas em andamento. Se você se desconectar durante uma atualização, pode ter problemas ao tentar voltar.
Se houver uma atualização do Steam, será necessário aguardar os serviços voltarem ao normal antes de retornar.
Se houver uma atualização do CS2 e seu jogo atualizar automaticamente, você precisará reverter para a versão anterior para entrar novamente na partida. Para isso:
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Clique com o botão direito no CS2 na sua biblioteca Steam e selecione “Propriedades”.
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Em seguida, clique em “Betas” e, em “Participação no Beta”, selecione a versão anterior do CS2. Geralmente, é a última da lista (note que o número pode ser diferente do exemplo).
- Após isso, o jogo precisará aplicar o patch novamente. Quando finalizar, você conseguirá voltar para a partida.
Posso recuperar o elo perdido por problemas de servidor?
O elo só pode ser recuperado se for possível confirmar que houve problemas significativos no servidor afetando a partida. Isso significa que a maioria dos jogadores estava com lag.
Se isso acontecer, grave um clipe mostrando o problema e inclua o placar para que possamos ver o ping de todos no momento. Em seguida, envie um ticket com o motivo “Elo, Problemas de Servidor e Matchmaking > Problemas de Servidor”, incluindo o vídeo (em um site como Streamable ou como vídeo não listado no YouTube) e o link da sala da partida.
Infelizmente, não podemos devolver elo perdido por desconexões relacionadas a atualizações do Steam ou CS2, pois foge ao nosso controle.