Como jogador competitivo, você sabe como pode ser frustrante quando o jogo trava ou o servidor apresenta problemas, especialmente em um momento crucial. Na FACEIT, levamos esses problemas a sério e queremos ajudar você a voltar a uma experiência de jogo fluida o mais rápido possível. Para isso, precisamos da sua ajuda fornecendo relatórios detalhados e precisos quando encontrar problemas. Este guia vai orientá-lo nos passos para garantir que seu relatório contenha todas as informações necessárias, facilitando para nossa equipe identificar e corrigir o problema.
O que incluir no seu relatório
Quando você enfrentar problemas de servidor ou lag, quanto mais detalhes puder fornecer, melhor. Aqui está o que precisamos:
Informações da partida:
- ID da partida: Nos ajuda a localizar o jogo exato que você jogou.
- Usuários afetados: Se o problema afetou todos ou apenas jogadores específicos.
Descrição do problema:
- Resumo: Descreva brevemente o problema e se ele é recorrente.
- Evidência: Anexe vídeos ou capturas de tela, se possível.
- Horário: O momento exato (no jogo e horário real) em que o problema ocorreu.
Detalhes técnicos:
- Tipo de conexão: Se você estava usando Wi-Fi ou cabo.
- Software em execução: Quais outros programas estavam abertos enquanto você jogava?
- Plataforma: Cliente FACEIT ou versão web.
- Mapa e versão do jogo: O mapa jogado e a versão do jogo.
Localização:
- Onde você está: Sua localização física e seu Provedor de Internet (ISP).
- Detalhes do servidor: Endereço IP do servidor e resultados de testes de diagnóstico (ping, traceroute).
Envie seu relatório: Envie o relatório para nós por meio de um ticket de suporte neste link, selecionando o motivo de contato "Elo, Problemas de Servidor e Matchmaking > Problemas de Servidor."
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