Tela azul indicando FACEIT.sys

Quando o sistema operacional Windows apresenta um erro irrecuperável, o sistema operacional geralmente falha, levando a uma tela azul semelhante à imagem seguinte:

mceclip0.png

Uma tela azul normalmente é acompanhada de informações detalhando o erro. Os erros do sistema podem ter várias causas, incluindo:

  • Erro de hardware
  • Overclocking
  • Erro de programa
  • Super aquecimento
  • Gerenciamento de memória do Windows

Infelizmente, as mensagens de erro de tela azul não fornecem informações suficientes para diagnosticar a causa da falha. Para ajudar na solução de problemas, você pode tentar os passos abaixo.

Problemas de RAM e hardware

Em primeiro lugar, teste sua RAM com memtest86+. A execução deste programa nos permitirá garantir que as telas azuis não são causadas por módulos de memória RAM defeituosos ou outros problemas de hardware, que são as causas mais comuns. Geralmente, é recomendável deixar o programa durante a noite, pois pode levar várias horas para encontrar erros.

Overclock

Se tiver feito overclock ao seu computador, tente desativá-lo temporariamente para verificar se isto pode estar a ser causado por um overclock instável.

Infecções de rootkit

As telas azuis podem, em casos raros, ser causadas por uma infecção de rootkit interferindo com o Anti-cheat. Certifique-se de verificar o seu computador com software anti-rootkit, como Malwarebytes Anti-Rootkit.

Não consigo iniciar o meu computador, o que posso fazer?

Se a tela azul estiver impedindo a inicialização do seu sistema, entre no modo de segurança (Solucionar problemas -> Opções avançadas -> Configurações de inicialização -> Reiniciar e pressione 4). Quando estiver no modo de segurança, vá para C:/Windows/System32/drivers e exclua FACEIT.sys.

Se o modo de segurança não funcionar, é possível que não seja uma tela azul normal, mas que o FACEIT.sys esteja corrompido, de modo que o Windows não consiga carregá-lo. Nesse caso, tente o seguinte:

1) Solucionar problemas -> Opções avançadas -> Prompt de comando

2) Em seguida, digite os seguintes comandos (substitua C: pelo drive onde o Windows está instalado)

C:
cd C:\Windows\System32\drivers
del FACEIT.sys

Reinicie o computador e ele deve iniciar novamente sem problemas.

Nenhuma das opções acima resolveu meu problema

Se estiver constantemente a ter erros no sistema que levam a uma tela azul e nenhuma destas soluções funcionar, crie um pedido ao suporte. Neste pedido, você será solicitado a fornecer um arquivo dmp para ajudar nossa equipe de engenharia a investigar o seu problema.

Como obter um arquivo de despejo de memória de uma tela azul do Windows

Para ajudar nossa equipe a resolver o problema, você precisará fornecer um Minidump.Por padrão, o Windows criará um pequeno despejo de memória (minidump) após uma tela azul. O arquivo será salvo no diretório abaixo: C:\Windows\Minidump\######-#####-##.dmp Procure o arquivo minidump com a data de modificação mais recente.

Na maioria dos casos, você também pode ser solicitado a fornecer um despejo de memória (minidump) completo. Isso inclui a maioria das informações e, portanto, é o mais valioso para ajudar nossos engenheiros a entender o problema.

Despejos de memória (minidump) completos agora devem ser ativados por padrão em seu sistema operacional e devem ser criados automaticamente se houver espaço em disco suficiente. Você pode localizar seu despejo de memória completo nesta pasta: C:/Windows/MEMORY.dmp

mceclip0.png

Um pequeno arquivo Minidmp pode ser anexado diretamente ao seu pedido ao suporte, pois o tamanho do arquivo é pequeno. Um arquivo de despejo de memória (minidump) completo é muito grande, portanto, precisa ser compactado:

  1. Clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo que deseja compactar
  2. No novo menu, selecione Enviar para -> Pasta compactada (zipada)
  3. O arquivo compactado terá o mesmo nome do arquivo selecionado.

Para compartilhar um despejo de memória (minidump) completo com nossos agentes de suporte, escolha um serviço de compartilhamento de arquivos como Google Drive, Microsoft OneDrive, Dropbox e carregue o arquivo de despejo  (minidump) compactado. Assim que o upload for concluído, você poderá compartilhar o link de download com nosso agente de suporte.

 

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