Lidiar con el lag y problemas de rendimiento durante el juego en línea puede ser muy frustrante. Las siguientes pautas buscan ayudarte a resolver problemas relacionados con el ping:
Ping alto o pérdida de conexión para todos
Si todos los jugadores están experimentando un ping alto, se recomienda que el capitán del equipo contacte al soporte en vivo desde la Página del Partido para solicitar una nueva configuración de servidor.
Una vez que todos se hayan trasladado al nuevo servidor, la partida continuará desde la última ronda guardada.
Es importante destacar que si algún miembro del equipo perdedor no se une al nuevo servidor, ese equipo será marcado con derrota. De igual forma, si un jugador del equipo ganador no se une, la partida será cancelada.
Si los problemas continúan, sigue esta guía para reportar problemas de servidor.
Ping alto o pérdida de conexión para un solo jugador
Si eres el único con ping alto, probablemente el problema no sea del servidor. Para revisar tu conexión, considera estos pasos:
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Verifica tu conexión a internet en sitios como speedtest.net para asegurarte de que funcione correctamente.
- Realiza una prueba de latencia con nuestro proveedor de servidores, Hiperz, y comparte los resultados con su equipo de soporte.
Si necesitas salir temporalmente de la partida para reiniciar tu internet, pide a tu equipo que solicite un tiempo muerto. Salir del servidor por más de cinco minutos resultará en una penalización por abandono.
Hubo una actualización de Steam/CS2
Las actualizaciones de Steam no deberían afectar partidas en curso. Si te desconectas durante una actualización, podrías tener problemas al reconectarte.
Si hay una actualización de Steam, deberás esperar a que los servicios regresen antes de volver a unirte.
Si hubo una actualización de CS2 y tu juego se actualiza automáticamente, tendrás que regresar a la versión anterior para volver a la partida. Para hacerlo:
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Haz clic derecho en CS2 en tu biblioteca de Steam y selecciona “Propiedades”.
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Luego haz clic en “Betas” y, en “Participación en Beta”, selecciona la versión anterior de CS2. Normalmente es la última en la lista (ten en cuenta que el número puede diferir del ejemplo).
- Después, tu juego se volverá a parchear. Una vez listo, podrás reincorporarte a la partida.
¿Puedo recuperar el elo perdido por problemas de servidor?
Solo se puede devolver elo si se confirma que hubo problemas graves del servidor afectando a la mayoría de jugadores.
Si esto ocurre, graba un clip mostrando el problema e incluyendo la tabla de puntuaciones para que podamos ver el ping de todos. Luego, envíanos un ticket con el motivo “Elo, Problemas de Servidor y Matchmaking > Problemas de Servidor”, incluyendo el clip (subido a Streamable o como video no listado en YouTube) y el enlace de la sala del partido.
Lamentablemente, no podemos devolver elo perdido por desconexiones causadas por actualizaciones de Steam o CS2, ya que eso no está bajo nuestro control.