Como jugador competitivo, sabes lo frustrante que puede ser cuando tu juego de repente tiene lag o el servidor falla, especialmente en un momento crucial. En FACEIT, nos tomamos estos problemas en serio y queremos ayudarte a volver a un juego sin interrupciones lo antes posible. Para lograrlo, necesitamos tu ayuda al proporcionarnos informes precisos y detallados cuando encuentres problemas. Esta guía te llevará paso a paso para que tu informe contenga toda la información necesaria, facilitando a nuestro equipo identificar y solucionar el problema.
Qué incluir en tu informe
Cuando experimentes problemas de servidor o lag, mientras más detalles puedas proporcionar, mejor. Esto es lo que necesitamos:
Información de la partida:
- ID de la partida: Nos ayuda a localizar la partida exacta que jugaste.
- Usuarios afectados: Si el problema afectó a todos o solo a jugadores específicos.
Descripción del problema:
- Resumen: Describe brevemente el problema y si es recurrente.
- Evidencia: Adjunta videos o capturas de pantalla, si están disponibles.
- Hora: El momento exacto (en el juego y en la vida real) en que ocurrió el problema.
Detalles técnicos:
- Tipo de conexión: Si estabas en Wi-Fi o con cable.
- Software en ejecución: ¿Qué otros programas estaban abiertos mientras jugabas?
- Plataforma: Cliente FACEIT o versión web.
- Mapa y versión del juego: El mapa que jugaste y la versión del juego.
Ubicación:
- Dónde estás: Tu ubicación física y tu Proveedor de Servicios de Internet (ISP).
- Detalles del servidor: La dirección IP del servidor y los resultados de cualquier prueba de diagnóstico (ping, traceroute).
Envía tu informe: Envíanos el informe a través de un ticket de soporte en este enlace, seleccionando el motivo de contacto “Elo, Problemas de Servidor y Matchmaking > Problemas de Servidor.”
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