بصفتك لاعبًا تنافسيًا، تدرك مدى الإحباط الذي يمكن أن تشعر به عندما يتأخر لعبك فجأة أو يواجه الخادم مشكلة، خاصةً في لحظات حاسمة. في Faceit، نأخذ هذه المشكلات على محمل الجد ونرغب في مساعدتك على العودة إلى اللعب بسلاسة في أسرع وقت ممكن. ولتحقيق ذلك، نحتاج إلى مساعدتك في تقديم تقارير دقيقة ومفصلة عند مواجهتك لأي مشاكل. سيُرشدك هذا الدليل خلال الخطوات لضمان احتواء تقريرك على جميع المعلومات الضرورية، مما يسهل على فريقنا تحديد المشكلة وإصلاحها.
ما يجب تضمينه في تقريرك:
عندما تواجه مشكلات في الخادم أو تأخير، كلما زادت التفاصيل التي يمكنك تقديمها، كان ذلك أفضل. إليك ما نحتاجه:
-
معلومات المباراة:
- معرّف المباراة: يساعدنا هذا في تحديد اللعبة التي لعبتها بالضبط.
- المستخدمون المتأثرون: هل أثرت المشكلة على الجميع أم على لاعبين محددين فقط؟
-
وصف المشكلة:
- الملخص: صف المشكلة باختصار وما إذا كانت متكررة.
- الأدلة: أرفق مقاطع فيديو أو لقطات شاشة إن أمكن.
- التوقيت: اللحظة الدقيقة (في اللعبة وفي الوقت الفعلي) التي حدثت فيها المشكلة.
-
التفاصيل التقنية:
- نوع الاتصال: هل كنت متصلًا عبر Wi-Fi أم كابل؟
- البرامج المشغلة: ما هي البرامج الأخرى التي كانت تعمل أثناء اللعب؟
- المنصة: عميل Faceit أو الإصدار عبر الويب.
- الخريطة وإصدار اللعبة: الخريطة التي لعبتها وإصدار اللعبة
-
الموقع:
- مكانك: موقعك الجغرافي ومزود خدمة الإنترنت الخاص بك.
- تفاصيل الخادم: عنوان IP الخاص بالخادم ونتائج أي اختبارات تشخيصية (مثل ping و traceroute).
-
إرسال تقريرك: أرسل تقريرك إلينا عبر تذكرة دعم من خلال هذا الرابط ، وتأكد من اختيار سبب الاتصال "Elo, Server & Matchmaking Issues > Server Issues".
تعليقات
المقال مغلق أمام التعليقات.