Сроки Обработки Заказов
Все физические товары, приобретённые в магазине FACEIT (например, периферийные устройства, мерч), обрабатываются в течение 5 рабочих дней с момента оформления заказа. Актуальную информацию о статусе можно отслеживать в разделе «Ваши заказы».
Пожалуйста, не обращайтесь в службу поддержки до истечения 5 рабочих дней — в этот период мы не сможем предоставить дополнительную информацию.
В редких случаях возможны задержки отправки по следующим причинам:
Отсутствие товара на складе
Неправильный или неполный адрес доставки
В случае задержки мы обновим статус заказа с пояснительной пометкой.
Обратите внимание, что изменение или обновление адреса может быть уже невозможно спустя 3 дня после оформления заказа. Как только заказ переходит на этап обработки, упаковки или отправки, наши складские и логистические службы начинают автоматически подготавливать отправление. В связи с этими операционными процедурами мы не можем гарантировать, что данные доставки все еще можно будет изменить на этом этапе. Поэтому мы настоятельно рекомендуем убедиться, что вся информация о доставке указана верно до завершения оформления заказа.
Сроки Доставки
Ожидаемый срок доставки — до 31 рабочего дня. Хотя большинство заказов приходит гораздо быстрее, указанный период учитывает возможные:
Задержки на таможне
Проблемы с курьерской службой
Неудачные попытки доставки
Вся информация по отслеживанию будет:
Отображаться в разделе «Ваши заказы»
Отправлена вам по электронной почте или SMS от поставщика после отправки заказа
Пожалуйста, не обращайтесь в поддержку раньше, чем пройдут 31 рабочий день, за исключением случаев, когда отслеживание не обновлялось длительное время. Мы предоставим обновления в разделе «Ваши заказы», когда они станут доступны.
Налоги и Таможенные Сборы
Мы покрываем стандартные расходы на доставку, однако обратите внимание:
Таможенные пошлины, налоги и сборы могут быть начислены таможенными органами вашей страны
Эти расходы оплачиваются получателем и, как правило, запрашиваются, когда товар уже находится в пути
Вы получите инструкции по оплате по электронной почте или SMS от курьерской службы или поставщика, если оплата потребуется
Убедитесь, что ваши контактные данные указаны корректно при оформлении заказа — это поможет избежать задержек на таможне и в доставке.
ESL FACEIT Group, Возвраты и Обмены
В рамках нашей модели работы мы можем сотрудничать с различными подразделениями ESL в разных регионах для производства и отправки вашего заказа, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания.
Если вы оформляете заказ из США, обработку и доставку осуществляет ESL Gaming America Inc.
Для заказов из других стран заказ обрабатывается компанией ESL FACEIT GROUP GER GmbH
Носимые Товары (Одежда, Аксессуары — Носки, Рюкзаки и т.д.)
Вы можете вернуть или обменять носимый товар в течение 30 дней после получения, при соблюдении следующих условий:
Товар не был использован, постиран или изменён
Отсутствуют резкие запахи (например, парфюм, моющее средство, сигаретный дым)
Обмен возможен только:
На тот же товар другого размера
В случае брака
Неносимые Товары (например, Коллекционные Карточки, Бутылки для Воды)
Неносимые товары можно вернуть в течение 30 дней после получения, если они:
Не вскрыты
В оригинальном состоянии
Возвраты, не соответствующие этим требованиям, не принимаются и не подлежат возврату или компенсации.
Как Оформить Возврат или Обмен
Чтобы начать процедуру возврата:
Создайте заявку в Службу Поддержки в течение 30 дней с момента получения товара. Укажите:
Номер заказа
Название товара
Причину возврата
- Мы предоставим адрес склада для возврата.
- Вы можете использовать любую курьерскую службу.
- Мы рекомендуем воспользоваться услугой с отслеживанием, так как не несём ответственности за утерянные посылки.
Обратите внимание:
Мы не предоставляем этикетки для возврата. Стоимость обратной доставки оплачивается вами самостоятельно.
Отмена Заказа
Если ваш заказ ещё не был обработан, вы можете запросить возврат средств в течение 5 рабочих дней с момента покупки. После начала обработки возврат не гарантируется.
Часто Задаваемые Вопросы (FAQ)
Кто обрабатывает мой заказ?
ESL FACEIT Group — это единая компания, объединяющая несколько подразделений, включая ESL и FACEIT. В зависимости от региона в обработке могут участвовать разные юридические лица.
Могу ли я вернуть или обменять товар?
Да. Большинство товаров можно вернуть или обменять в течение 30 дней после получения, если соблюдены условия возврата.
Сколько времени займёт доставка?
Ожидаемый срок доставки — до 31 рабочего дня. Это включает обработку заказа, сборку, отправку и возможные задержки, например, из-за высокой загрузки, ошибок в адресе или работы курьерской службы.
Тем не менее, большинство заказов прибывают намного раньше. После отправки курьером (например, DHL или UPS), доставка обычно занимает от 2 до 15 рабочих дней в зависимости от вашего местоположения.
Мы указываем более длительный срок, чтобы быть честными и избежать ложных ожиданий — при этом всегда стараемся доставить заказ как можно быстрее.
Прошло больше 5 рабочих дней, а заказ не отправлен. Что делать?
Мы стремимся отправлять все физические товары в течение 5 рабочих дней. Если прошло больше времени и в разделе «Ваши заказы» нет обновлений — обратитесь в Службу Поддержки, указав номер заказа. В периоды высокого спроса или при проблемах с запасами возможны задержки, но мы обязательно вас проинформируем.
Прошло более 31 рабочего дня, а заказ не доставлен. Что теперь?
Если по данным отслеживания посылка всё ещё в пути, свяжитесь со службой поддержки только в случае, если нет обновлений или попыток доставки в течение длительного времени.
Иногда доставка может превышать 31 рабочий день из-за задержек на таможне, проблем с курьером или неудачных попыток вручения. Мы свяжемся с логистическим партнёром и поможем вам с дальнейшими шагами.