Prazos de Processamento de Pedidos
Todos os itens físicos adquiridos na Loja FACEIT (por exemplo, periféricos, produtos oficiais) são processados dentro de 5 dias úteis após a realização do pedido. Você pode acompanhar o status mais recente em “Seus Pedidos”.
Por favor, não entre em contato para atualizações antes de passarem os 5 dias úteis, pois não poderemos fornecer informações adicionais durante esse período.
Em casos mais raros, o envio pode atrasar devido a:
Itens fora de estoque
Endereços de entrega incorretos ou incompletos
Se houver atraso, atualizaremos o status do pedido com uma nota explicando o motivo.
Observe que alterações ou atualizações de endereço podem não ser mais possíveis 3 dias após a realização de um pedido. Assim que um pedido entra nas etapas de processamento, embalagem ou expedição, nossas operações de armazém e envio começam a preparar a remessa automaticamente. Devido a esses procedimentos operacionais, não podemos garantir que os dados de entrega ainda possam ser modificados nessa fase. Portanto, recomendamos fortemente que você verifique se todas as informações de envio estão corretas antes de concluir o pedido.
Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega é de até 31 dias úteis. Embora a maioria dos pedidos chegue antes disso, esse prazo cobre situações como:
Atrasos na liberação alfandegária
Problemas com a transportadora
Tentativas de entrega malsucedidas
Todas as informações de rastreamento serão:
Atualizadas na seção “Seus Pedidos”
Enviadas por e-mail ou SMS pelo fornecedor após o envio
Por favor, não entre em contato antes de passarem os 31 dias úteis, a menos que o rastreamento não tenha apresentado movimentação por um período prolongado. As atualizações estarão disponíveis na seção “Seus Pedidos”.
Taxas e Encargos Alfandegários
Cobrimos todas as taxas padrão de envio, mas atente-se:
Impostos, taxas alfandegárias ou encargos de liberação podem ser aplicados pela alfândega local
Esses encargos são de responsabilidade do destinatário e geralmente são cobrados quando o item está em trânsito
Você receberá instruções por e-mail ou SMS do transportador ou fornecedor, se for necessário efetuar algum pagamento
Verifique se suas informações de contato estão corretas no checkout para evitar atrasos na liberação e no envio.
ESL FACEIT Group, Reembolsos e Trocas
Como parte do nosso modelo operacional, podemos trabalhar com diferentes entidades da ESL em diversas regiões para fabricar, produzir e enviar seu pedido, a fim de proporcionar uma experiência de alta qualidade.
Para pedidos feitos nos Estados Unidos, a ESL Gaming America Inc. será responsável pelo processamento do pagamento e pelo envio.
Para pedidos feitos em outros países, a responsabilidade será da ESL FACEIT GROUP GER GmbH.
Produtos Vestíveis (Roupas, Acessórios como Meias, Mochilas)
Você pode devolver qualquer item vestível para reembolso ou troca em até 30 dias após o recebimento, desde que:
O item não tenha sido usado, lavado ou alterado
Esteja livre de odores fortes (perfume, detergente, fumaça de cigarro)
Trocas só estão disponíveis para:
O mesmo item em tamanho diferente
Produtos com defeito
Produtos Não Vestíveis (ex: Cartas Colecionáveis, Garrafas de Água)
Itens não vestíveis podem ser devolvidos dentro de 30 dias do recebimento, desde que:
Estejam lacrados
Em perfeito estado
Não aceitaremos devoluções que não cumpram esses critérios. Esses itens não serão reembolsados ou devolvidos.
Como Solicitar Devolução ou Troca
Para iniciar uma devolução:
- Crie um chamado no Suporte ao Cliente dentro de 30 dias após receber o item. Inclua:
O número do pedido
O nome do produto
O motivo da devolução
- Forneceremos o endereço do armazém para devolução.
- Você pode usar qualquer transportadora de sua escolha.
- Recomendamos envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por pacotes perdidos.
Importante:
Não fornecemos etiquetas de devolução no momento. O custo do envio de devolução é por sua conta.
Cancelar Meu Pedido
Se seu pedido ainda não foi processado, você pode solicitar o reembolso dentro de 5 dias úteis após a compra. Após o início do processamento, o reembolso não é garantido.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Quem processa meu pedido?
O ESL FACEIT Group opera como uma empresa única composta por diversas entidades, incluindo ESL e FACEIT. Podemos trabalhar com diferentes entidades afiliadas ao longo do seu pedido.
Posso devolver ou trocar meu pedido?
Sim. A maioria dos itens pode ser devolvida ou trocada em até 30 dias após o recebimento, desde que atendam às condições de devolução.
Quanto tempo leva para receber meu pedido?
O prazo estimado de entrega é de até 31 dias úteis. Esse período considera o processamento, separação e envio, bem como possíveis atrasos, como problemas com a transportadora, endereço incorreto ou alta demanda.
Na maioria dos casos, os pedidos chegam bem antes disso. Após o envio, a entrega costuma ocorrer em 2 a 15 dias úteis, dependendo da localização.
Meu pedido não foi enviado após 5 dias úteis. O que fazer?
Se após 5 dias úteis o pedido ainda não tiver sido atualizado, entre em contato com o Suporte ao Cliente informando seu número de pedido. Durante períodos de alta demanda ou falta de estoque, o tempo de processamento pode ser maior, mas manteremos você informado.
Já se passaram mais de 31 dias úteis e meu pedido não chegou. E agora?
Se o rastreamento indicar que o pedido ainda está em trânsito, entre em contato com o Suporte apenas se não houver atualizações ou tentativas de entrega por um período prolongado. Vamos trabalhar com nossos parceiros logísticos para resolver qualquer atraso e informar os próximos passos.