En FACEIT, contamos con un equipo de voluntarios capacitados listos para ayudarte con problemas que ocurran durante los partidos en curso. Sigue leyendo para descubrir cómo ponerte en contacto con ellos.
¿QUIÉN PUEDE CONTACTAR AL SOPORTE EN DIRECTO?
Solo el capitán de cada equipo puede contactar al soporte en directo para asegurarse de que los problemas se resuelvan lo más rápido posible. Si varios usuarios contactan a diferentes administradores buscando soluciones distintas, podría causar más problemas de los que resolvería.
Los usuarios con una suscripción premium reciben prioridad como capitanes.
¿CÓMO CONTACTO AL SOPORTE EN DIRECTO?
En el lobby del partido, presiona la flecha hacia abajo en la parte superior izquierda, debajo del tipo de cola en la que se está jugando el partido.
En la ventana emergente siguiente, presiona “Support”.
Si no estás buscando ayuda con un problema en curso y deseas informarte sobre otros problemas o enviar un ticket a nuestro equipo de soporte comunitario, presiona “Go to FACEIT support”. Si tu problema es un problema en curso, presiona 'Live chat'.
Verás una ventana emergente en la esquina inferior derecha. Esta ventana contendrá la conversación con nuestro soporte en directo y mostrará en qué posición de la cola te encuentras. El personal de soporte responderá tu mensaje lo más rápido posible, aunque puede haber demoras ligeras durante los momentos de mayor actividad.
Alguien de nuestro personal capacitado te ayudará lo mejor posible.
Es importante recordar que problemas como hacer trampa y sabotaje deben ser reportados a través de la función !report dentro del juego o en la sala de partido después de que el juego haya concluido.
El chat en vivo está principalmente disponible para ayudar con problemas del servidor.
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