Proceso y Política de Productos Físicos

Tiempos de Procesamiento de Pedidos

Todos los productos físicos comprados a través de la Tienda FACEIT (por ejemplo, periféricos, mercancía) se procesan en un plazo de 5 días hábiles después de realizar el pedido. Puedes seguir el estado más reciente en la sección “Tus Pedidos”.

Por favor, no nos contactes para pedir actualizaciones antes de que hayan pasado los 5 días hábiles, ya que no podremos ofrecer más información durante ese período.

En casos poco frecuentes, el envío puede retrasarse debido a:

• Productos sin stock

• Direcciones de envío incorrectas o incompletas

Si ocurre un retraso, actualizaremos el estado del pedido con una nota explicando el motivo.

Tiempo Estimado de Entrega

El tiempo de entrega estimado es de hasta 31 días hábiles. Aunque la mayoría de los pedidos llegan mucho antes, este plazo contempla posibles situaciones como:

• Retrasos en la aduana

• Problemas con la empresa de mensajería

• Fallos en los intentos de entrega

Toda la información de seguimiento será:

• Actualizada en la sección “Tus Pedidos”

• Enviada por correo electrónico o SMS por el proveedor una vez que se despache el pedido

Por favor, no te pongas en contacto con nosotros antes de que hayan pasado los 31 días hábiles, a menos que el seguimiento no muestre movimientos durante un período prolongado. Las actualizaciones estarán disponibles en “Tus Pedidos”.

Impuestos y Cargos de Aduana

Cubrimos todos los costos estándar de envío, pero ten en cuenta lo siguiente:

• Las autoridades aduaneras locales pueden aplicar impuestos, aranceles o cargos de liberación

• Estos costos corren por cuenta del destinatario y generalmente se solicitan una vez que el paquete está en tránsito

• Recibirás instrucciones por correo electrónico o SMS de parte del mensajero o proveedor si se requiere algún pago

Asegúrate de que tu información de contacto esté correcta al finalizar tu compra para evitar demoras en la aduana o en el envío.

ESL FACEIT Group, Reembolsos y Cambios

Como parte de nuestro modelo operativo, podemos colaborar con diferentes entidades de ESL en diversas regiones para fabricar, producir y enviar tu pedido, asegurando así una experiencia de alta calidad.

• Para pedidos realizados desde Estados Unidos, ESL Gaming America Inc. será responsable de procesar el pago y la entrega.

• Para pedidos desde el resto del mundo, ESL FACEIT GROUP GER GmbH será la entidad encargada.

Productos Usables (Ropa, Accesorios como Calcetines, Mochilas)

Puedes devolver cualquier producto usable para reembolso o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que:

• El artículo no haya sido usado, lavado ni modificado

• Esté libre de olores fuertes (por ejemplo, perfume, detergente, humo de cigarro)

Los cambios solo están disponibles para:

• El mismo producto en otra talla

• Artículos defectuosos

Productos No Usables (por ejemplo, Tarjetas Coleccionables, Botellas de Agua)

Puedes devolver productos no usables dentro de los 30 días desde su recepción, siempre que:

• Estén sin abrir

• Estén en su estado original

No podremos aceptar devoluciones que no cumplan con estos requisitos. Estos artículos no serán reembolsados ni devueltos.

Cómo Solicitar una Devolución o Cambio

Para comenzar una devolución:

1. Abre un ticket a través del Soporte al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Incluye:
    

   • Tu número de pedido

   • El nombre del producto

   • El motivo de la devolución

2. Te proporcionaremos la dirección del almacén para realizar el retorno.
    
   • Puedes enviar el artículo con cualquier empresa de envíos de tu preferencia.
   • Recomendamos un servicio con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables por paquetes extraviados.

Importante:
Actualmente no ofrecemos etiquetas de devolución. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta.

Cancelar mi Pedido

Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes solicitar un reembolso dentro de los 5 días hábiles desde la compra. Una vez que comience el proceso de envío, no se garantiza el reembolso.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Quién procesa mi pedido?

El grupo ESL FACEIT opera como una única empresa compuesta por varias entidades, incluyendo ESL y FACEIT. Podemos trabajar con diferentes filiales durante el proceso de tu pedido.

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

Sí. La mayoría de los productos pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que cumplan con los requisitos de devolución.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El plazo estimado de entrega es de hasta 31 días hábiles. Este tiempo incluye el procesamiento, embalaje y despacho, así como posibles retrasos por mensajería, direcciones incorrectas o alta demanda.

Sin embargo, la mayoría de los pedidos llegan mucho antes. Una vez despachado, la entrega suele demorar entre 2 y 15 días hábiles, según tu ubicación.

Proporcionamos este plazo extendido para gestionar expectativas y garantizar transparencia, aunque nuestra meta es entregarte el pedido lo más rápido posible.

Han pasado más de 5 días hábiles y mi pedido no ha sido enviado. ¿Qué hago?

Nuestro objetivo es enviar todos los productos físicos en un plazo de 5 días hábiles. Si ya pasó ese tiempo y no has visto actualizaciones en “Tus Pedidos”, puedes contactar al Soporte al Cliente con tu número de orden. En épocas de alta demanda o problemas de stock, el procesamiento puede tardar un poco más, pero te mantendremos informado.

Han pasado más de 31 días hábiles y mi pedido no ha llegado. ¿Qué hago ahora?

Si el rastreo indica que el pedido sigue en tránsito, por favor contacta al Soporte solo si no hay movimiento o intentos de entrega durante un período prolongado.

A veces, los pedidos pueden superar los 31 días hábiles debido a demoras en la aduana, intentos de entrega fallidos o problemas con la mensajería. Trabajaremos con nuestros socios logísticos para resolver cualquier retraso y ayudarte con los pasos siguientes.