أوقات معالجة الطلبات
جميع المنتجات المادية التي يتم شراؤها من متجر FACEIT (مثل الأجهزة الطرفية أو المنتجات الترويجية) تتم معالجتها خلال 5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب. يمكنك متابعة حالة طلبك من خلال قسم "طلباتي".
يرجى عدم التواصل معنا لطلب تحديث قبل مرور 5 أيام عمل، حيث لا يمكننا توفير أي معلومات إضافية خلال هذه الفترة.
في بعض الحالات النادرة، قد تتأخر عملية الشحن بسبب:
-
نفاد المخزون
-
عناوين الشحن غير الصحيحة أو غير الكاملة
في حال حدوث تأخير، سنقوم بتحديث حالة الطلب مع توضيح سبب التأخير.
مدة التسليم المتوقعة
مدة التسليم المتوقعة تصل إلى 31 يوم عمل. بالرغم من أن معظم الطلبات تصل في وقت أقصر، إلا أن هذا الإطار الزمني يأخذ في الحسبان ما يلي:
-
التأخيرات الجمركية
-
مشاكل في شركة الشحن
-
فشل في محاولة التسليم
سيتم توفير معلومات التتبع على النحو التالي:
-
تحديث في قسم "طلباتي"
-
إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية من المورّد بمجرد شحن الطلب
يرجى عدم التواصل معنا قبل مرور 31 يوم عمل، إلا إذا لم يحدث أي تحديث على التتبع لفترة طويلة. سيتم توفير أي مستجدات من خلال "طلباتي" عند توفرها.
الضرائب والرسوم الجمركية
نحن نتحمّل جميع رسوم الشحن القياسية، ولكن يرجى ملاحظة ما يلي:
-
قد تقوم الجمارك المحلية بفرض رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص
-
هذه الرسوم هي على عاتق المستلم، وغالبًا ما يتم طلبها أثناء شحن الطلب
-
ستتلقى تعليمات بالدفع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية من شركة الشحن أو المورّد عند الحاجة
يرجى التأكد من صحة بيانات الاتصال الخاصة بك عند الدفع لتجنب التأخير في التخليص الجمركي ووقت التسليم.
ESL FACEIT Group، الاسترداد والاستبدال
كجزء من نموذجنا التشغيلي، قد نتعاون مع عدة كيانات تابعة لـ ESL في مناطق مختلفة لتصنيع وإنتاج وشحن طلبك، لضمان تقديم تجربة مميزة لك.
-
إذا كان طلبك من الولايات المتحدة الأمريكية، فستقوم شركة ESL Gaming America Inc. بمعالجة الدفع وتنفيذ الطلب
-
إذا كان من أي مكان آخر في العالم، فسيتم تنفيذ الطلب من خلال ESL FACEIT GROUP GER GmbH
المنتجات القابلة للارتداء (مثل الملابس، الإكسسوارات كالجوارب والحقائب)
يمكنك إرجاع أي منتج قابل للارتداء لاسترداد المبلغ أو استبداله خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:
-
أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول ولم يتم تعديله
-
ألا يحتوي على روائح قوية (مثل العطور، مواد التنظيف، أو دخان السجائر)
الاستبدال متاح فقط في الحالات التالية:
-
نفس المنتج ولكن بمقاس مختلف
-
وجود خلل في المنتج
المنتجات غير القابلة للارتداء (مثل بطاقات التجميع، أو زجاجات المياه)
يمكنك إرجاع المنتجات غير القابلة للارتداء خلال 30 يومًا من استلامها، شرط أن تكون:
-
غير مفتوحة
-
وفي حالتها الأصلية
لن نقبل المرتجعات التي لا تطابق هذه الشروط، ولن يتم استرداد ثمنها أو إرجاعها إليك.
كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
لبدء عملية الإرجاع:
-
أنشئ تذكرة دعم من خلال قسم خدمة العملاء خلال 30 يومًا من استلام المنتج. تأكد من تضمين:
-
رقم الطلب
-
اسم المنتج
-
سبب الإرجا
-
- سنزوّدك بعنوان المستودع لإرجاع المنتج.
- يمكنك استخدام أي شركة شحن من اختيارك.
-
نوصي باختيار خدمة شحن مزوّدة بتتبع، حيث لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة.
يرجى ملاحظة:
نحن لا نوفر ملصقات إرجاع حاليًا، وتكاليف الإرجاع تقع على عاتق العميل.
إلغاء طلبي
إذا لم تتم معالجة طلبك بعد، يمكنك طلب استرداد خلال 5 أيام عمل من تاريخ الشراء. لا يمكن ضمان الاسترداد بعد بدء تنفيذ الطلب.
الأسئلة الشائعة (FAQs)
من يقوم بتنفيذ طلبي؟
تعمل مجموعة ESL FACEIT كشركة واحدة مكونة من كيانات متعددة، بما في ذلك ESL وFACEIT. وقد يتم تنفيذ الطلبات من قبل كيانات تابعة مختلفة حسب المنطقة.
هل يمكنني إرجاع أو استبدال طلبي؟
نعم، يمكن إرجاع أو استبدال معظم المنتجات خلال 30 يومًا من الاستلام، بشرط أن تتوافق مع شروط الإرجاع.
كم من الوقت يستغرق استلام طلبي؟
مدة التسليم المتوقعة تصل إلى 31 يوم عمل، وهذا يشمل وقت المعالجة، التغليف، الشحن، وأي تأخيرات ممكنة (مثل مشكلات في العنوان، ضغط الطلبات، أو مشاكل الشحن).
معظم الطلبات تصل أسرع من ذلك. بمجرد شحن الطلب عبر DHL أو UPS، عادةً ما تستغرق التوصيلات من 2 إلى 15 يوم عمل حسب موقعك.
نحن نقدّم هذا الإطار الزمني الطويل لإدارة التوقّعات بشفافية، ولكن هدفنا دائمًا هو توصيل الطلب بأسرع ما يمكن.
مرّ أكثر من 5 أيام عمل ولم يتم شحن طلبي، ماذا أفعل؟
هدفنا هو شحن جميع المنتجات المادية خلال 5 أيام عمل. إذا مضى وقت أطول ولم تظهر تحديثات في قسم "طلباتي"، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب. في فترات الضغط العالي أو عند وجود مشكلات في المخزون، قد يستغرق التنفيذ وقتًا أطول، وسنحرص على إبقائك على اطلاع.
مرّ أكثر من 31 يوم عمل ولم يصل طلبي، ماذا الآن؟
إذا كانت معلومات التتبع تشير إلى أن الطلب لا يزال قيد النقل، يرجى التواصل مع الدعم فقط إذا لم يحدث أي تحديث أو محاولة تسليم لفترة طويلة.
في بعض الأحيان، قد يتجاوز الطلب 31 يومًا بسبب التأخيرات الجمركية، أو مشاكل في التسليم، أو خلل في خدمة الشحن. سنتابع مع شركائنا اللوجستيين لحل أي تأخير وتزويدك بالخطوات التالية.
تعليقات
المقال مغلق أمام التعليقات.