Problemas conhecidos de verificação

MINHA VERIFICAÇÃO FALHOU, POR QUÊ?

Existem várias razões pelas quais uma verificação pode falhar. Por favor, certifique-se do seguinte ao tentar novamente:

  • O país que você escolheu durante o processo de verificação corresponde ao país que emitiu seu documento
  • Você tem mais de 18 anos
  • Você não está usando óculos ao tirar uma selfie
  • Ao tentar digitalizar o documento original -
    • Não faça a digitalização através de uma tela
    • Não use uma fotocópia
    • Não tire uma foto de uma foto
  • Certifique-se de que seu documento de identidade não está vencido
  • Você não possui uma conta verificada, pois só é possível verificar UMA conta
  • Verifique se a iluminação está boa o suficiente para uma fotografia clara

EU TENTEI VERIFICAR E RECEBI UM ERRO 503, O QUE É ISSO E O QUE DEVO FAZER?

Estamos recebendo um alto volume de pedidos de verificação, o que pode resultar em tempos de processamento mais longos ou erros em alguns casos. Estamos colaborando ativamente com nosso parceiro para resolver o problema. Se você receber este erro, por favor, espere 10 minutos e tente o processo novamente.

POR QUE SÓ TENHO A OPÇÃO DE PASSAPORTE PARA MEU PAÍS (POR EXEMPLO, BRASIL)?/ POR QUE NÃO POSSO USAR MINHA CARTEIRA DE MOTORISTA PARA VERIFICAR EM MEU PAÍS?

Neste momento, cada país tem documentos padrão disponíveis. Investigaremos a adição de opções adicionais nas próximas semanas, mas isso depende do que a Daon permite país por país. Cada país tem requisitos diferentes quanto às informações disponíveis em cada documento; portanto, não foi possível incluir todas as opções no lançamento.

O QUE IMPEDE QUE ESSES SMURFS PEÇAM APENAS À MÃE OU AO AMIGO PARA IDENTIFICAR UMA NOVA CONTA PARA ELES?

Se passar por outra pessoa e usar seus documentos de identificação é um crime em todos os países, então antes de fazer isso levianamente, todos devem pensar nas consequências e no fato de que se isso acontecesse em nossa plataforma, precisaríamos informar as autoridades locais e a pessoa estaria cometendo um crime punível por lei.

EU TENTEI VERIFICAR, MAS NÃO CONSIGO. NEM MESMO COM MEU PASSAPORTE OU MINHA CARTEIRA DE MOTORISTA. DIZ ALGO SOBRE SELECIONAR SEU PAÍS CORRETO, MAS NÃO VEJO ESSA OPÇÃO.

Esta opção é visível logo antes do processo de digitalização e upload do documento. Você precisa garantir que selecione o país correto durante o processo de verificação de Captura de Documento para garantir que seja o mesmo país que emitiu o documento que você está verificando.

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TENHO UMA GRANDE PREOCUPAÇÃO SOBRE A SOLUÇÃO DA EMPRESA TERCEIRA PARA VERIFICAÇÃO DE IDENTIDADE. ELA É COMPATÍVEL COM A DSVGO?

Estamos totalmente cientes das preocupações com a Privacidade de Dados e da importância do GDPR. A Daon leva essas considerações muito a sério e realiza auditorias externas, que incluem SOC 2, Tipo 2 com HIPAA/HITEC, ISO 27701 e ISO 27018. Eles também realizam várias auditorias internas para garantir conformidade com seus sistemas. Se você já voou com a British Airways, American Airlines ou Iberia e usou o aplicativo Verify deles, que é alimentado pela Daon.

EU TENTEI FAZER ISSO VIA OPERA E RECEBI UM ERRO (TENHO QUE USAR O CHROME). AGORA ESTOU PRESO NO PROCESSO E NÃO CONSIGO ENVIAR NADA.

Infelizmente, o Opera não é suportado pela Daon em alguns modelos de telefone - eles estão trabalhando para corrigir isso. No entanto, neste caso, por favor, espere 10 minutos até que as tentativas de verificação atuais expirem e tente novamente.

POSSO VERIFICAR MINHA CONTA SE EU TIVER MENOS DE 18 ANOS MAS TIVER UM DOCUMENTO DE IDENTIDADE VÁLIDO?

A verificação está atualmente disponível apenas para jogadores com mais de 18 anos. Pretendemos abrir a faixa ainda mais nas próximas semanas.

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