Problemas conocidos de verificación

¿POR QUÉ FALLÓ MI VERIFICACIÓN?

Hay varias razones por las que una verificación puede fallar. Asegúrate de lo siguiente al intentarlo de nuevo:

  • El país que elegiste durante el proceso de verificación coincide con el país que emitió tu documento.
  • Tienes más de 18 años.
  • No llevas gafas al tomarte una selfie.
  • Al intentar escanear el documento original -
    • No tomes el escaneo a través de una pantalla.
    • No uses una fotocopia.
    • No tomes una foto de una foto.
  • Asegúrate de que tu documento de identidad no esté vencido.
  • No tienes otra cuenta verificada, ya que solo puedes verificar UNA cuenta.
  • Verifica que la iluminación sea suficiente para una fotografía clara.

INTENTÉ VERIFICAR Y RECIBÍ UN ERROR 503, ¿QUÉ ES ESTO Y QUÉ DEBO HACER?

Hemos estado recibiendo un alto volumen de solicitudes de verificación, lo que puede resultar en tiempos de procesamiento más largos o errores en algunos casos. Hemos estado colaborando activamente con nuestro partner para abordar el problema. Si recibes este problema, espera 10 minutos y vuelve a intentarlo.

¿POR QUÉ SOLO TENGO LA OPCIÓN DE PASAPORTE PARA MI PAÍS (POR EJEMPLO, BRASIL)? / ¿POR QUÉ NO PUEDO USAR MI LICENCIA DE CONDUCIR PARA VERIFICAR EN MI PAÍS?

En este momento, cada país tiene documentos estándar disponibles. Investigaremos la posibilidad de agregar opciones adicionales en las próximas semanas, pero depende de lo que Daon permita país por país. Cada país tiene diferentes requisitos con respecto a la información disponible en cada documento; como tal, no fue posible incluir todas las opciones en el lanzamiento.

¿QUÉ IMPIDE QUE ESOS SMURFS PIDAN A SU MADRE O AMIGO QUE VERIFIQUE UNA NUEVA CUENTA PARA ELLOS?

Suplantar a otra persona y usar sus documentos de identidad es un delito en todos los países, por lo que antes de hacerlo, todos deben pensar en las consecuencias y en el hecho de que si esto sucediera en nuestra plataforma, tendríamos que informar a las autoridades locales y la persona estaría cometiendo un delito punible por ley.

INTENTÉ VERIFICAR PERO NO ME DEJA. NI SIQUIERA CON MI PASAPORTE O MI LICENCIA DE CONDUCIR. DICE ALGO SOBRE SELECCIONAR EL PAÍS CORRECTO, PERO NO VEO ESA OPCIÓN.

Esta opción es visible justo antes del proceso de escaneo y carga del documento. Asegúrate de seleccionar el país correcto durante el proceso de verificación de Captura de Documentos para asegurarte de que sea el mismo país que emite el documento que estás verificando.

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TENGO UNA GRAN PREOCUPACIÓN SOBRE LA SOLUCIÓN DE TERCEROS PARA LA VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD. ¿ES COMPATIBLE CON DSVGO?

Somos plenamente conscientes de las preocupaciones sobre la privacidad de datos y la importancia del GDPR. Daon toma estas consideraciones muy en serio y realiza auditorías externas, que incluyen SOC 2, Tipo 2 con HIPAA/HITEC, ISO 27701 e ISO 27018. También realizan varias auditorías internas para garantizar el cumplimiento con sus sistemas. Si alguna vez has volado con British Airways, American Airlines o Iberia y utilizado su aplicación Verify, que está alimentada por Daon.

INTENTÉ HACERLO A TRAVÉS DE OPERA Y ME DIO UN ERROR (TENGO QUE USAR CHROME). AHORA ESTOY ATASCADO EN EL PROCESO Y NI SIQUIERA PUEDO SUBIR NADA.

Desafortunadamente, Opera no es compatible con Daon en algunos modelos de teléfonos; están trabajando en solucionar esto. Sin embargo, en este caso, espera 10 minutos hasta que los intentos de verificación actuales caduquen y vuelve a intentarlo.

¿PUEDO VERIFICAR MI CUENTA SI TENGO MENOS DE 18 AÑOS PERO TENGO UNA IDENTIFICACIÓN VÁLIDA?

Actualmente, la verificación solo está disponible para jugadores mayores de 18 años. Tenemos la intención de ampliar el rango en las próximas semanas.

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