Procedimiento para problemas y disputas en Overwatch 2

Existen varias formas de solicitar ayuda al equipo y a los admins de FACEIT para todos nuestros eventos en la plataforma. Asegúrese de utilizar la vía de comunicación correcta en función de su problema, para que podamos garantizarte la asistencia más rápida y eficaz posible.

DISPUTAS DURANTE LAS PARTIDAS / TORNEOS

En caso de preguntas o problemas urgentes durante un evento en curso, haz clic en el botón "CONTACT ADMIN" situado en el centro de la sala de partidas de FACEIT. Cualquier jugador puede hacerlo.

Una vez que se llame a un admin, por favor, observa el chat de la sala de juego de FACEIT ubicado en el lado derecho de la página, allí un miembro del equipo admin entrará para ayudarte. Toda comunicación relacionada con el asunto específico debe llevarse a cabo en el chat a menos que el admin indique lo contrario.

Ejemplos de problemas: denunciar a un adversario por infringir las normas, informar de problemas de conexión o del servidor y solicitar la descalificación de tu equipo.

SOPORTE GENERAL, PREGUNTAS Y COMENTARIOS

Si tienes alguna pregunta general o algún problema relacionado con el funcionamiento de Overwatch 2 en la plataforma, no dudes en unirte a nuestro servidor oficial de Discord de Overwatch 2. Allí podrás contactar directamente con los administradores y se podrán investigar los problemas. Además, podrás encontrar a miembros de nuestra comunidad, compartir ideas y comentarios, ¡así como buscar compañeros de equipo!

Ejemplos de problemas - Preguntas sobre eventos próximos o pasados, dudas sobre el uso de la plataforma y sugerencias compartidas.

Además, nuestro Discord ofrece noticias y actualizaciones sobre todas nuestras operaciones de Overwatch 2 en FACEIT.

PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA CUENTA

Los problemas relacionados con la cuenta sólo pueden resolverse a través del Servicio de Atención al Cliente de FACEIT. Puedes encontrar artículos de ayuda o abrir un ticket de soporte y hablar con uno de nuestros agentes.

Ejemplos de problemas - Problemas con la autenticación de dos factores, restablecimiento de contraseñas, suscripciones de pago o reembolsos.

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