فشل التحقق، لماذا؟
هناك عدة أسباب قد تؤدي إلى فشل عملية التحقق. يرجى التأكد من ما يلي عند المحاولة مرة أخرى:
- البلد الذي اخترته أثناء عملية التحقق يتطابق مع البلد الذي أصدر الوثيقة
- عمرك أكثر من 18 عامًا
- لا ترتدي نظارات عند التقاط صورة السيلفي
- عند محاولة مسح المستند الأصلي:
- لا تلتقط المسح عبر شاشة
- لا تستخدم نسخة فوتوكوبي
- لا تلتقط صورة لصورة أخرى
- تأكد من أن وثيقة الهوية الخاصة بك ليست منتهية الصلاحية
- ليس لديك حساب آخر تم التحقق منه لأنك تستطيع التحقق من حساب واحد فقط
- تأكد من أن الإضاءة جيدة بما يكفي لالتقاط صورة واضحة
حاولت التحقق وحصلت على خطأ 503، ما هذا وما الذي يجب أن أفعله؟
نحن نتلقى عددًا كبيرًا من طلبات التحقق، مما قد يؤدي إلى أوقات معالجة أطول أو أخطاء في بعض الحالات. نحن نتعاون بنشاط مع شركائنا لحل هذه المشكلة. إذا واجهت هذه المشكلة، يرجى الانتظار 10 دقائق وإعادة المحاولة.
لماذا أملك خيار استخدام جواز السفر فقط في بلدي (مثل البرازيل)؟ / لماذا لا أستطيع استخدام رخصة القيادة للتحقق في بلدي؟
حاليًا، لكل بلد مستندات افتراضية متاحة. سنقوم بالنظر في إضافة خيارات إضافية خلال الأسابيع القادمة، لكن هذا يعتمد على ما تسمح به Daon لكل بلد على حدة. كل بلد لديه متطلبات مختلفة بشأن المعلومات المتاحة على كل وثيقة، وبالتالي لم يكن من الممكن تضمين جميع الخيارات عند الإطلاق.
ما الذي يمنع الأشخاص من طلب مساعدة والدتهم أو صديقهم للتحقق من حساب جديد لهم؟
انتحال شخصية شخص آخر واستخدام وثائق هويته يُعد جريمة في جميع البلدان. لذا قبل القيام بهذا الفعل، يجب أن يفكر الجميع في العواقب وفي حقيقة أنه إذا حدث ذلك على منصتنا، سنضطر لإبلاغ السلطات المحلية، وسيكون الشخص قد ارتكب جريمة يعاقب عليها القانون.
حاولت التحقق ولكن لم يسمح لي بذلك، حتى مع جواز السفر أو رخصة القيادة. يقول شيئًا عن اختيار البلد الصحيح ولكني لا أرى هذا الخيار.
يظهر هذا الخيار قبل عملية مسح وتحميل الوثيقة. يجب التأكد من اختيار البلد الصحيح أثناء عملية التحقق من المستندات لضمان أن البلد يتطابق مع البلد الذي أصدر الوثيقة التي تستخدمها للتحقق.
لدي قلق كبير بشأن حل الشركة الثالثة للتحقق من الهوية. هل يتوافق مع لوائح حماية البيانات (DSVGO)؟
نحن مدركون تمامًا لأهمية الخصوصية وأهمية الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تأخذ Daon هذه الاعتبارات على محمل الجد وتقوم بإجراء تدقيقات خارجية تشمل SOC 2، النوع 2 مع HIPAA/HITEC، ISO 27701 وISO 27018. كما تُجري العديد من التدقيقات الداخلية لضمان الامتثال لأنظمتها. إذا كنت قد سافرت مع الخطوط الجوية البريطانية أو الخطوط الأمريكية أو إيبيريا واستخدمت تطبيق التحقق الخاص بهم، فإنه يعتمد على Daon.
حاولت القيام بذلك عبر متصفح Opera وحصلت على خطأ (يجب استخدام Chrome). والآن عالق في العملية ولا أستطيع حتى تحميل أي شيء.
للأسف، Opera غير مدعوم بواسطة Daon على بعض طرازات الهواتف. هم يعملون على حل هذه المشكلة. ومع ذلك، في هذه الحالة، يرجى الانتظار 10 دقائق حتى تنتهي محاولات التحقق الحالية، ثم حاول مرة أخرى.
هل يمكنني التحقق من حسابي إذا كنت أقل من 18 عامًا ولكن لدي بطاقة هوية سارية؟
حاليًا، التحقق متاح فقط للاعبين الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا. نعتزم توسيع النطاق في الأسابيع القادمة.
تعليقات
المقال مغلق أمام التعليقات.